• Digital TV
  • You will get, for $35/month*:

    The greatest selection of channels with basic package, such as TSN, CBC News Network and CMT
    The Stingray Music continuous music channels
    Your local stations: broadcasting exclusively for you
    (TVDL, CJSR, TVCO, CTRB, CTB and TCBH)

     

     * GST and QST not included. Other conditions apply.

  • Theme packs
  • Complete channel line-up >>

    Some channels are also offered a la carte from $0.99/month.
    Channel source varies according to region.

    High Definition*
    $ 5.00 /month

    ABC HD
    addik TV HD
    Canal D HD
    CBC HD
    CBC News Network HD
    CBS HD
    CTV HD
    Évasion HD
    Fox HD
    Global TV HD
    Historia HD
    ICI ARTV HD
    ICI Radio-Canada HD
    ICI RDI HD
    LCN HD
    MAX HD
    MétéoMédia HD
    MusiquePlus HD
    NBC HD
    PBS HD
    Prise 2 HD
    RDS HD
    RDS2 HD
    Séries+ HD
    Télé-Québec HD
    TÉLÉTOON HD
    TFO HD
    TSN HD
    TSN5 HD
    TV5 HD
    TVA HD
    Unis TV HD
    V HD
    Vie HD
    VRAK HD
    Z HD

    Télé-Max
    $ 12.00 /month

    Animal Planet
    CASA
    CASA HD
    Cinépop
    Cinépop HD
    Discovery Channel
    Discovery Channel HD
    ICI Radio-Canada Montréal
    ICI Radio-Canada Vancouver
    ICI Radio-Canada Winnipeg
    Investigation
    Investigation HD
    La chaîne Disney
    La chaîne Disney HD
    MOI&cie
    MOI&cie HD
    National Geographic
    National Geographic HD
    RDS Info
    RDS Info HD
    TVA Montréal
    TVA Ouest
    TVA Sports
    TVA Sports 2
    TVA Sports 2 HD
    TVA Sports HD
    V Montréal
    YOOPA
    YOOPA HD
    Zeste
    Zeste HD

    Tele-Max Network
    $ 1.00 /month

    ICI Radio-Canada Montréal
    ICI Radio-Canada Vancouver
    ICI Radio-Canada Winnipeg
    TVA Montréal
    TVA Ouest
    V

    Tele-Max 2
    $ 5.00 /month

    CASA
    CASA HD
    Cinépop
    Cinépop HD
    Investigation
    Investigation HD
    MOI&cie
    MOI&cie HD
    Zeste
    Zeste HD

    Tele-Max 3
    $ 7.00 /month

    Animal Planet
    CASA
    CASA HD
    Cinépop
    Cinépop HD
    Discovery Channel
    Discovery Channel HD
    Investigation
    Investigation HD
    La chaîne Disney
    La chaîne Disney HD
    MOI&cie
    MOI&cie HD
    National Geographic
    National Geographic HD
    YOOPA
    YOOPA HD
    Zeste
    Zeste HD

    Sports
    $ 6.95 /month

    ESPN Classic
    Fox Sports Racing
    Fox Sports Racing HD
    Golf channel
    Golf Channel HD
    NBA TV Canada
    NBA TV Canada HD
    OLN
    RDS Info
    RDS Info HD
    Sportsnet 360
    Sportsnet 360 HD
    Sportsnet East
    Sportsnet East HD
    Sportsnet Ontario
    Sportsnet Pacific
    Sportsnet West
    Wild TV

    TVA Sports
    $ 5.00 /month

    TVA Sports
    TVA Sports 2
    TVA Sports 2 HD
    TVA Sports HD

    News
    $ 3.95 /month

    BBC World News
    BNN Bloomberg
    CNBC
    CTV News Channel
    MSNBC

    Discovery
    $ 4.95 /month

    Animal Planet
    Discovery Channel
    Discovery Channel HD
    ICI EXPLORA
    ICI EXPLORA HD
    National Geographic
    National Geographic HD
    Planète+
    Planète+ HD

    Variety
    $ 5.95 /month

    A&E
    BBC Canada
    bravo
    Comedy Network
    Crime + Investigation
    E!
    History
    History HD
    Much
    Space
    The Shopping Channel

    Variety+
    $ 5.95 /month

    Action
    American Heroes Channel
    Comedy Gold
    DejaView
    Gusto
    Lifetime
    MovieTime
    MTV2
    Silver Screen Classics
    Vision TV

    SUPER ÉCRAN
    $ 12.95 /month

    SÉ 2
    SÉ 2 HD
    SÉ 3
    SÉ 3 HD
    SÉ 4
    SÉ 4 HD
    SÉ HD

    The Movie Network
    $ 12.00 /month

    HBO Canada 1
    HBO Canada HD
    TMN 1
    TMN 2
    TMN 3
    TMN 4
    TMN HD

    Lifestyle
    $ 4.95 /month

    DIY Network Canada
    Fashion Television
    Food Network Canada
    H2
    HGTV Canada
    HGTV Canada HD
    ONE: Get fit
    Paramount Network
    W Network

    Diversity
    $ 2.95 /month

    City
    Cooking Channel Canada
    Investigation Discovery
    MTV
    TLN

    Kids
    $ 4.95 /month

    BBC Kids
    Family
    La chaîne Disney
    La chaîne Disney HD
    Nick Jr. TV
    TELETOON
    Treehouse
    YOOPA
    YOOPA HD
    YTV

    TMN Encore and TMN Encore 2
    $ 3.00 /month

    TMN Encore 1
    TMN Encore 2
    Subscription to The Movie Network required.

    Super Stations
    $ 4.95 /month

    KTLA
    My38
    PIX11
    WGN

    Adult

    Exxxtasy
    $ 11,95 /month
    Playboy TV
    $ 11,95 /month
    VividTV
    $ 14,99 /month
  • Terminals
  • HD PVR*
    On sale at $249.95
    Up to 350 hours of recording in standard format and up to 60 hours in HD format

    HD PVR* reconditioned
    On sale at $199.95
    Up to 100 hrs of recording in SD format and up to 20 hrs in HD format

    High Definition*
    On sale at $99.95

    Universal remote control
    $9.95

     

    *Maximum of three terminals in promotion per customer. Access to HD channels requires a subscription to an HD package. While stocks last. Activation fee and additional outlets not included. GST and QST not included. Where technology permits. Other conditions apply.

    High speed Internet


    Internet 30/10
    Starting at $39.95/month*
    for 24 months on Combo and Trio packages
    Rate at the 25th month: $59.95/month

    $49.95/month* for 24 months with Solo
    Rate at 25th month : $69.95/month
    30 Mbps download
    10 Mbps upload
    300 GB Monthly transfer capacity
    •  Modem included
    •  5 email accounts
    •  10 MB Web storage

     

    Internet 30/5
    Starting at $34.95/month*
    for 24 months on Combo and Trio packages
    Rate at the 25th month: $54.95/month

    $44.95/month* for 24 months with Solo
    Rate at 25th month : $64.95/month
    30 Mbps download
    5 Mbps upload
    300 GB Monthly transfer capacity
    •  Modem included
    •  5 email accounts
    •  10 MB Web storage

     

    Internet 15/5
    Starting at $39.95/month*
    for 24 months on Combo and Trio packages
    Rate at the 25th month: $49.95/month

    $49.95/month* for 24 months with Solo
    Rate at 25th month : $59.95/month
    15 Mbps download
    5 Mbps upload
    200 GB Monthly transfer capacity
    •  Modem included
    •  5 email accounts
    •  10 MB Web storage

     

    Internet 8/1
    Starting at $26.95/month*
    for 24 months on Combo and Trio packages
    Rate at the 25th month: $36.95/month

    $35.95/month* for 24 months with Solo
    Rate at 25th month : $46.95/month
    8 Mbps download
    1 Mbps upload
    80 GB Monthly transfer capacity
    •  Modem included
    •  5 email accounts
    •  10 MB Web storage

     

    Turbo+
    Starting at $29.95/month*
    for 24 months on Combo and Trio packages
    Rate at the 25th month: $49.95/month

    $39.95/month* for 24 months with Solo
    Rate at 25th month : $59.95/month
    15 Mbps download
    2 Mbps upload
    200 GB Monthly transfer capacity
    •  Modem included
    •  10 email accounts
    •  10 MB Web storage


     

     

    Turbo
    Starting at $26.95/month*
    for 24 months on Combo and Trio packages
    Rate at the 25th month: $36.95/month

    $36.95/month* for 24 months with Solo
    Rate at 25th month : $46.95/month
    8 Mbps download
    800 Kbps upload
    80 GB Monthly transfer capacity
    •  Modem included
    •  5 email accounts
    •  10 MB Web storage

    *Applies to a new DERYtelecom Internet subscription. Customer cannot have benefited from another promotion on the service over the last 6 months. Rates offered with Combo and Trio packages only. Regular monthly rate applies at the 25th month. Additional fee of $2.50 per additional GB used will be invoiced monthly for excess bandwidth usage up to $30/month. GST and QST not included. Where technology permits. Other conditions apply. 1 GST and QST not included. Where technology permits. Other conditions apply. 2 Where technology permits. Other conditions apply. 3 Maximum of 3 blocks per month per client account. GST and QST not included. Where technology permits. Other conditions apply.

    Speed test

    Phone

  • Home phone
  • You will get, for $14.95/month*:
    • 1000 minutes of long distance in Québec included each month
    • Free call display, voicemail and call waiting for 24 months1
    • No touch-tone or long distance network usage fee

    *Offer applies to a new DERYtelecom residential phone trio subscription. Monthly network fee of $2.95 applies to solo phone subscription. The customer cannot have benefited from another promotion on the service over the past 6 months. Regular monthly rate applies at the 25th month. The phone service does not allow other long-distance provider than DERYtelecom. GST, QST and 911 fee not included. Where technology permits. Other conditions apply.

    Monthly Plan
    Call forwarding *72
    $2.50 /month
    Last call return *69
    $2.50/month
    Personalized ringtone
    $5.00/month
    Unlisted number
    $5.00/month
    Service plan
    $3.95/month
    Extra for unlimited long-distance calls
    $6.95/month
    Call screen *60
    $5.00/month
    Three-way conference
    $2.50/month
    Package 3
    $9.95 /month
    Call display (name and number)
    $5.00/month
    Voice mail
    $5.00/month
    Call waiting
    $4.00/month
    Call waiting display
    free
    Email notification
    free
    Pay-Per-Use
    Call trace *57
    $5.00/call
    Directory assistance (411)
    $0.95/call
    Collect call assistance (0)
    $0.95/call
    Display blocking *67
    free
    Long-distance calls
    $0.08/minute*
    Last call return *69
    $0.95/call
    Call forwarding *72
    $0.95/call

     

    *This rate is valid for North America (excluding Hawaii and Alaska) and applies to calls made from Canada. Additional fees apply for calls made using operator assistance.

    Business services

  • Business Internet 8 Mbps
  • Starting at $49.95/month*
    Unlimited download
    8 Mbps download
    800 Kbps upload
    •  15 email accounts
    •  10 MB Web hosting
    •  Fixed IP address $10/month
    •  Additional  IP address $10/month
  • Business Internet 15 Mbps
  • Starting at $69.95/month*
    Unlimited download
    15 Mbps download
    2 Mbps upload
    •  15 email accounts
    •  10 MB Web hosting
    •  Fixed IP address $10/month
    •  Additional  IP address $10/month

    *Applies to a new DERYtelecom business Internet access subscription. Installation fee, modem, GST and QST not included. Where technology permits. Other conditions apply.

  • Hosting
  • Packages Basic Intermediate Advanced Pro
    Domain name $35/year $35/year $35/year $35/year
    Housing $9.95/month $19.95/month $29.95/month $39.95/month
    Disc space 1 GB 5 GB
    8 GB
    10 GB
    Database yes yes yes yes
    Emails 10 25 50 150

    *Rate may differ for certain domain names.

  • Business lines
  • Contract Line* Additional*
     36-month contract
     $26.95  $21.95
     24-month contract
     $31.95  $26.95
     12-month contract
     $36.95  $31.95
     No contract
    $41.95  $36.95

     

    *The business phone service does not allow other long distance provider than DERYtelecom. GST, QST, long distance and 911 fee are not included. Where technology permits. Other conditions apply.

  • Phone options
  • Pay-Per-Use
    Business long distance calls*
    $0.04/minute
    Business call trace *57
    $5.00/call
    Business directory assistance (411)
    $0.95/call
    Business Monthly Plan
    Business call display
    $4.00/month
    Business voice mail
    $4.00/month
    Business call waiting
    $4.00/month
    Business call forwarding
    $4.00/month
    Business last number recall *69
    $4.00/month
    Business three-way conference
    $4.00/month
    Business personalized ringtones
    $4.00/month
    Business 5 Options Package
    $14.95 /month
    Business call display
    $4.00/month
    Business voice mail
    $4.00/month
    Business call waiting
    $4.00/month
    Business call forwarding
    $4.00/month
    Business three-way conference
    $4.00/month
    Free business services
    Business call display blocking *67
    free
    Cascade
    (forwarding on busy line, forwarding on no answer)
    free
    Business call waiting display
    free

     

    *This rate is valid for North America (excluding Hawaii and Alaska) and applies to calls made from Canada. Additional fees apply for calls made using operator assistance.

    Careers

  • Positions available
  • Job descriptions in french only

    Technicien(ne) comptable, trésorerie et comptes à payer

    La Baie

    DERYtelecom est à la recherche d’un(e) technicien(ne) comptable, trésorerie et comptes à payer.

    Quelle sera votre mission?

    Le ou la titulaire du poste s’assure du suivi des comptes payables et de la conciliation des comptes bancaires. Il ou elle prépare et vérifie différents rapports comptables.

    Plus précisément, vous devrez :

    •    Effectuer les paiements des fournisseurs pour l’entreprise et ses filiales.
    •    S’assurer de la conformité des comptes à l’aide des bons de commande et des procédures en place dans le département. Classer et conserver les documents selon les normes en vigueur.
    •    Faire la gestion de l’encaisse et s’assurer d’avoir les fonds suffisants pour effectuer les paiements. Effectuer les transferts bancaires et les conciliations bancaires.
    •    Diagnostiquer les problèmes fournisseurs et recommander des solutions.
    •    Effectuer les tâches et les vérifications de fin de mois dans le logiciel interne de l’entreprise. Compléter les rapports de TPS et TVQ et les rapports mensuels destinés à la CCSA.

    Quel profil recherchons-nous?

    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. Faire preuve de rigueur, avoir un excellent sens de l’analyse, faire preuve d’honnêteté, d’intégrité et de discrétion sont donc des qualités que vous devez impérativement posséder.

    Vous devez également :

    •    Être titulaire d’un DEC en comptabilité ou expérience équivalente.
    •    Cumuler de 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire.
    •    Connaissances des normes gouvernementales (TPS – TVQ).
    •    Connaissances du cycle comptable et du cycle des achats.
    •    Connaissances informatiques : Avantage et la Suite Office, notamment Excel.

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…

    •    Travailler pour une entreprise régionale en affaires depuis plus de 60 ans et nommée «Entreprise de l’année 2015» par la Chambre de commerce du Saguenay.
    •    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail
    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Une garderie estivale (siège social)
    •    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 37,5 heures / semaine

    Commis, infrastructures réseau

    La Baie

    DERYtelecom est actuellement à la recherche d’un commis, infrastructures réseau

    Quelle sera votre mission?

    Le ou la titulaire du poste a pour mandat principal de soutenir le département en effectuant diverses tâches de nature administrative et/ou manuelle.

    Plus précisément, vous devrez :

    •    Soutenir les coordonnateurs dans le traitement administratif des contrats octroyés aux sous-traitants (relancer les sous-traitants au besoin et faire des suivis serrés auprès de ces derniers, etc.)
    •    Soutenir les techniciens, infrastructures réseau (effectuer les patrouilles de rayonnement sur le réseau, signaler et documenter toute problématique, etc.)
    •    Participer à la gestion du matériel dédié aux projets du département.
    •    Effectuer diverses tâches administratives (maintenir certains fichiers à jour, traiter les boîtes courriels du département, rédiger les comptes-rendus de réunions, etc.)
    •    Être disponible pour des déplacements occasionnels dans nos différentes succursales.
    •    Effectuer toutes autres tâches connexes, incluant la formation, les réunions d'équipe ou interdépartementales, etc.

    Quel profil recherchons-nous?


    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. Faire preuve de rigueur, précision et méthodologie dans le cadre de son travail ainsi qu’être flexible et en mesure de s’adapter rapidement aux changements sont des qualités que vous devez impérativement posséder.

    Vous devez également :

    •    Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires.
    •    Détenir une expérience pertinente en travail de bureau ou en travail d’entrepôt.
    •    Avoir une bonne connaissance et une aisance avec les systèmes informatiques.
    •    Être en mesure de travailler dans un environnement d’entrepôt.
    •    Être en mesure de soulever des charges (pouvant aller jusqu’à 50lbs).
    •    Détenir un permis de conduire valide.

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…

    •    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 400 collègues motivés et heureux de venir au travail
    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Une garderie estivale (siège social)
    •    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 37,5 heures / semaine

    Préposé(e) niveau 1, service à la clientèle (Centre d’appels)

    La Baie

    DERYtelecom est à la recherche d'un(e) Préposé(e) niveau 1, service à la clientèle (Centre d’appels) à La Baie, à l'affût des nouvelles technologies et soucieux d'offrir un service exceptionnel.

    Quelle sera votre mission?


    Le ou la titulaire du poste est la référence du client résidentiel pour les produits et services offerts par l’entreprise, ainsi que pour le service après-vente. Il ou elle est responsable d’offrir la meilleure expérience client possible tout en respectant les directives et procédures établies.
    Vous devrez, entre autre :

    •    Répondre de manière courtoise et professionnelle aux appels entrants,
    •    Maintenir à jour les comptes clients,
    •    Effectuer des appels sortants, c'est-à-dire des retours d’appels, des sondages, des appels de satisfaction et participer à divers projets spéciaux.

    Quel profil recherchons-nous?


    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. La ponctualité et assiduité, un bon niveau de français, tant à l’oral qu’à l’écrit, un bon sens de l’organisation et le respect des procédures établies sont des qualités que vous devez impérativement posséder.

    •    DES complété. DEP en service client ou secrétariat sera considéré comme un atout.
    •    Avoir une expérience pertinente de 6 mois à 1 an en service à la clientèle.
    •    Excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect)
    •    Le bilinguisme sera considéré comme un atout (prime de bilinguisme)

    •    Être disponible du lundi au vendredi de 8h00  à 18h00
    •    Être disponible le samedi de 8h00 à 16h00 sur rotation
       


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Nombre d'heures : 30 à 37,5 heures / semaine

    Préposé(e) point de service

    La Baie

    DERYtelecom est à la recherche d'un préposé niveau 1 au point de service, à l'affût des nouvelles technologies et soucieux d'offrir un service exceptionnel.

    Quelle sera votre mission?

    Le ou la titulaire du poste est la référence du client résidentiel pour les produits et services offerts par l’entreprise, ainsi que pour le service après-vente. Il ou elle est responsable d’offrir la meilleure expérience client possible tout en respectant les directives et procédures établies.
    Vous devrez entre autre :

    •    Répondre de manière courtoise et professionnelle aux clients des points de service et aux appels entrants
    •    Maintenir à jour les comptes clients
    •    Effectuer l’ouverture et la fermeture de la succursale, balancer la petite caisse et voir à l’inventaire


    Quel profil recherchons-nous?

    - DES complété. DEP en service client ou secrétariat sera considéré comme un atout.
    - Avoir une expérience pertinente de 6 mois à 1 an en service à la clientèle.
    - Excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect)
    - Ponctualité et assiduité
    - Bon niveau de français, tant à l’oral qu’à l’écrit
    - Bon sens de l’organisation et respect des procédures établies
    - Le bilinguisme sera considéré comme un atout

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…

    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Une garderie estivale (siège social)
    •    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps partiel
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 30 à 37,5 heures / semaine

    Chef de projets, immeubles et véhicules

    Tout le territoire couvert par DERYtelecom

    DERYtelecom est à la recherche d’un(e) Chef de projets, immeubles et véhicules.

    Quelle sera votre mission?


    Assurer la vérification, la maintenance et le bon fonctionnement des différents bâtiments et véhicules et de leurs systèmes, et ce pour l’ensemble de l’entreprise et de ses filiales.
    Plus précisément, vous devrez :

    •    Assurer la responsabilité technique, administrative et budgétaire des projets de rénovations et des travaux aux bâtiments lorsque ceux-ci sont nécessaires (planifier, organiser et suivre l'exécution des projets, effectuer les demandes de soumissions, assurer les suivis auprès des sous-traitants et des employés impliqués, assurer la conformité aux devis et aux normes en vigueur, etc.)
    •    Gérer les problématiques techniques pouvant survenir, tant pour les bâtiments que pour les véhicules (effectuer des recherches techniques, étudier les solutions possibles, émettre des recommandations et prendre les meilleures décisions afin de minimiser les impacts sur l’entreprise et la clientèle).
    •    Effectuer la visite, l’évaluation et l’inspection des bâtiments et des différents systèmes (électricité, chauffage, plomberie, tuyauterie, climatisation, ventilation, protection-incendie, etc.) afin d’en vérifier le bon état et d’assurer le respect aux normes en vigueur, et ce selon les besoins et les priorités de l’entreprise.

    Quel profil recherchons-nous?

    Chez DERYtelecom, le client est au coeur de nos valeurs. Le professionnalisme, la courtoisie, la discrétion et l’entregent sont donc des qualités que vous devez impérativement posséder.

    Vous devez également :

    •    Être titulaire d’une AEC en inspection de bâtiments.
    •    Détenir une expérience pertinente dans un rôle similaire. De l’expérience dans le domaine de la construction ou de la rénovation sera considérée comme un atout.
    •    Le bilinguisme sera considéré comme un atout.
    •    Être fiable, autonome et faire preuve d’auto discipline.
    •    Faire preuve d’une excellente capacité d’analyse et d’observation et d’un excellent jugement.
    •    Démontrer un bon sens de l’organisation et une bonne méthodologie de travail.
    •    Détenir un bon sens des responsabilités et être en mesure de prendre des initiatives.
    •    Détenir un permis de conduire valide et être en mesure de se déplacer sur le territoire couvert par l’entreprise et ses filiales environ 50% du temps.
    •    Être disponible de garde selon un horaire rotatif.

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…

    •    Travailler pour une entreprise régionale en affaires depuis plus de 60 ans et nommée «Entreprise de l’année 2015» par la Chambre de commerce du Saguenay.
    •    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail
    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Une garderie estivale (siège social)
    •    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 37,5 heures / semaine

    Superviseur, infrastructures réseau

    Tout le territoire couvert par DERYtelecom

    DERYtelecom est à la recherche d’un(e) Superviseur(e), infrastructures réseau.

    Quelle sera votre mission?

    Superviser l’ensemble des techniciens, infrastructures réseau et s’assurer que ces derniers soient bien outillés afin d’offrir un réseau de distribution de la plus haute qualité aux clients. Inculquer et transmettre aux techniciens une culture axée sur la santé-sécurité au travail et veiller à maintenir un environnement de travail sain et sécuritaire.

    Plus précisément, vous devrez :


    •    Superviser les projets et les travaux effectués par les techniciens, infrastructures réseau et les sous-traitants et s’assurer qu’ils soient réalisés dans les délais convenus, selon les standards de l’entreprise. Agir à titre de personne ressource, guider et supporter l’équipe lors de cas plus complexes, litigieux ou problématiques.
    •    Être responsable de la gestion des ressources humaines (participer à l’embauche et à l’intégration des nouveaux techniciens, faire la gestion des feuilles de temps, des horaires et des vacances, autoriser le calendrier de garde, faire la gestion des dossiers disciplinaires, évaluations de rendement, etc.)
    •    Participer, en collaboration avec le formateur, au développement et à l’amélioration continue du département (s’assurer du respect des objectifs, assurer le développement et la mise à jour des connaissances et compétences, améliorer l’efficience des politiques/procédures et proposer des recommandations, veiller à la bonne application des méthodes de travail, etc.)

    Quel profil recherchons-nous?

    Chez DERYtelecom, le client est au coeur de nos valeurs. Le professionnalisme, la courtoisie, la discrétion et l’entregent sont donc des qualités que vous devez impérativement posséder.

    Vous devez également :


    •    Être titulaire d’un DEC en électronique, option télécommunication ou dans un domaine connexe.
    •    Cumuler de 5 à 10 ans d’expérience dans le domaine, incluant une expérience pertinente en gestion d’équipe de travail.
    •    Bilinguisme (anglais/français, tant à l’oral qu’à l’écrit).
    •    Avoir de bonnes aptitudes en gestion des ressources humaines et être un excellent communicateur afin de transiger quotidiennement avec différents intervenants.
    •    Être organisé et structuré dans le cadre de son travail et être en mesure de gérer plusieurs projets simultanément.
    •    Démontrer un excellent jugement lors de situations plus complexes et gérer son stress efficacement.
    •    Être proactif et avoir à cœur l’amélioration continue du département.
    •    Détenir un permis de conduire valide et être en mesure de se déplacer occasionnellement sur le réseau, environ 50% du temps.

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…


    •    Travailler pour une entreprise régionale en affaires depuis plus de 60 ans et nommée «Entreprise de l’année 2015» par la Chambre de commerce du Saguenay.
    •    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail
    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Une garderie estivale (siège social)
    •    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 37,5 heures / semaine

    Commis d’entrepôt

    La Baie

    DERYtelecom est à la recherche d’un(e) Commis d'entrepôt soucieux d’offrir un service exceptionnel.

    Quelle sera votre mission?

    Effectuer l'ensemble des activités et fonctions reliées au travail d’entrepôt. Participer activement à la qualité du service offert à tous les départements de l’entreprise et à l’optimisation de l’entrepôt. Contribuer à un environnement de travail sécuritaire, par le respect des politiques et des procédures en vigueur.

    Plus précisément, vous devrez :

    • Effectuer l’expédition du matériel et des équipements nécessaires au bon roulement des opérations de l’entreprise, tant pour le siège social que ses succursales (assembler, préparer, emballer, étiqueter et expédier les marchandises dédiées aux clients, aux autres départements, aux succursales et aux techniciens installateurs et infrastructures réseau.)

    • Assurer la réception des marchandises ainsi que les retours des manufacturiers, des clients et des techniciens (décharger les camions de livraison, manœuvrer le chariot élévateur afin d’entreposer efficacement les stocks, etc.)

    • Participer activement à la bonne organisation de l’entrepôt (inventorier le matériel, assurer un environnement de travail propre, rangé et sécuritaire, nettoyer et ranger certains appareils usagés, etc.)

    • Tenir un rôle de coursier et effectuer certaines livraisons au besoin.

    Quel profil recherchons-nous?

    Chez DERYtelecom, le client est au coeur de nos valeurs. Le professionnalisme, la courtoisie, la discrétion et l’entregent sont donc des qualités que vous devez impérativement posséder.
    Vous devez également :

    • Détenir une expérience pertinente dans un environnement d’entrepôt ou dans le domaine des transports.
    • Avoir de bonnes notions en SST.
    • Détenir ses cartes de conducteur de chariot élévateur (un atout).
    • Détenir de bonnes aptitudes et un intérêt pour le travail manuel/physique.
    • Faire preuve de rigueur et de vigilance lors de l’exécution des tâches.
    • Être fiable et axé sur la productivité.
    • Être en mesure de travailler dans un environnement d’entrepôt, dans des espaces parfois restreints.
    • Être en mesure de soulever des charges (pouvant aller jusqu’à 100lbs), environ 80% du temps.
    • Détenir un permis de conduire valide.

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…

    •    Travailler pour une entreprise régionale en affaires depuis plus de 60 ans et nommée «Entreprise de l’année 2015» par la Chambre de commerce du Saguenay.
    •    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail
    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Une garderie estivale (siège social)
    •    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 37,5 heures / semaine

    Intégrateur(trice) réseau IP

    La Baie

    DERYtelecom est actuellement à la recherche d’un(e) intégrateur(trice) réseau IP

    Quelle sera votre mission?

    Le ou la titulaire du poste veille à transporter les services offerts par l’entreprise entre les différentes régions desservies, via notre réseau de commutateurs, de routeurs et d’allumeurs. Il ou elle apporte un soutien avancé aux autres départements par rapport aux services IP offerts. Il ou elle s’assure que les différents équipements de mesure et de surveillance du réseau soient accessibles à distance, mais également fonctionnels. Il ou elle est responsable de relever toutes les problématiques rencontrées et de faire les recommandations nécessaires.
    Plus précisément, vous devrez :

    •    Assurer le bon fonctionnement des équipements et du service IP. Suivre l’implantation de nouveaux sites de distribution, ainsi que les interconnexions, pour s’assurer que ceux-ci offrent un bon niveau de performance et soient fonctionnels
    •    Participer à l’élaboration de nouveaux services et à l’intégration de nouvelles technologies
    •    Assurer la livraison et le support de services sur liens fibre

    Quel profil recherchons-nous?

    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. Être méthodique, attentif et discipliné, savoir gérer ses priorités et son stress, être autodidacte et débrouillard sont des qualités que vous devez impérativement posséder.

    Vous devez également :

    •    Être titulaire d’un DEC – gestion de réseaux informatiques ou génie électrique (option télécommunications)
    •    Cumuler 1 à 3 ans d’expérience dans le domaine
    •    Connaissances nécessaires : TCP/IP, gestion de réseau IP, avec commutation et routage, connaissance optique multiplexée, Linux
    •    Certification CISCO CCNA sera considérée comme un atout
    •    Bilinguisme

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…

    •    Travailler pour une entreprise régionale en affaires depuis plus de 60 ans et nommée «Entreprise de l’année 2015» par la Chambre de commerce du Saguenay.
    •    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail
    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Une garderie estivale (siège social)
    •    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 37,5 heures / semaine

    Acheteur(euse)

    La Baie

    DERYtelecom est actuellement à la recherche d’un(e) acheteur(euse)

    Quelle sera votre mission?

    Le ou la titulaire du poste est responsable du processus d’achat des composants en fonction des exigences spécifiées, du choix des fournisseurs et des relations avec ceux-ci afin d’assurer à l’entreprise un approvisionnement stable à des prix compétitifs pour ainsi favoriser sa position concurrentielle.
    Plus précisément, vous devrez :

    •    Gérer les achats nécessaires au bon roulement des opérations de l’entreprise,
    •    Développer et entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs,
    •    Coordonner l’approvisionnement des stocks,
    •    Évaluer les fournisseurs.

    Quel profil recherchons-nous?

    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. Être un excellent communicateur et détenir d’excellentes aptitudes en négociation, une bonne gestion des priorités et un sens de l’analyse sont des qualités que vous devez impérativement posséder.

    Vous devez également :

    •    Détenir AEC en gestion de l’approvisionnement
    •    Cumuler 3 ans d’expérience en gestion de l’approvisionnement/logistique
    •    Être bilingue (français/anglais)
    •    Avoir une bonne compréhension du commerce local et international
    •    Avoir des notions de base en comptabilité

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…
    •    Travailler pour une entreprise régionale en affaires depuis plus de 60 ans et nommée «Entreprise de l’année 2015» par la Chambre de commerce du Saguenay.
    •    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail
    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Une garderie estivale (siège social)
    •    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 37,5 heures/semaine

    Superviseur(e) technique réseau TV

    La Baie

    DERYtelecom est actuellement à la recherche d'un(e) superviseur(e) technique réseau TV.

    Le ou la titulaire du poste supervise le travail des intégrateurs TV et des techniciens vidéo sur demande. Il ou elle a la responsabilité de suivre l’équipe en place, afin de s’assurer de la qualité du service de télévision et vidéo sur demande délivré aux abonnés de l’entreprise.

    Vous devez entre autre :
    •    Superviser et encadrer l’équipe réseau TV. S’assurer de la qualité des services offerts. Exécuter les mêmes tâches que les membres de l’équipe en assurant le bon fonctionnement des équipements et du service TV et vidéo sur demande, ainsi que l’implantation de nouveaux sites de distribution, pour s’assurer que ceux-ci offrent un bon niveau de performance et soient fonctionnels
    •    Effectuer le suivi de projets réseau TV, avec les autres départements de l’entreprise et les sous-traitants
    •    Participer au développement et à l’amélioration continue du département
    •    Embaucher et intégrer les nouvelles ressources, gérer les horaires et les vacances, prendre en charge les dossiers disciplinaires, les évaluations de rendement, etc.

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…
    •    Travailler pour une entreprise régionale en affaires depuis plus de 60 ans et nommée «Entreprise de l’année 2015» par la Chambre de commerce du Saguenay.
    •    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail
    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Une garderie estivale (siège social)
    •    Des activités sociales tout au long de l’année

    Quel profil recherchons-nous?

    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. Le leadership positif, l'entregent, la tolérance, une bonne capacité d'analyse et une facilité à s’exprimer clairement tant à l’écrit qu’à l’oral, sont des qualités que vous devez impérativement posséder.

    Vous devez également :
    •    Être titulaire d'un DEC en informatique
    •    Cumuler 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine concerné, incluant au moins 2 ans d'expérience en gestion d'une équipe de travail
    •    Certification en gestion de projets (PMI)
    •    Connaissances techniques : TCP/IP
    •    Connaissances des concepts en télécommunication
    •    Le bilinguisme sera considéré comme un atout
    •    Être disponible pour être de garde en cas d'urgence, ainsi que pour des déplacements sur le réseau
    •    Capacité de soulever des charges (+/- 30 livres) lors des travaux dans les têtes de ligne


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 37,5 heures par semaine

    Superviseur(e) technique réseau IP

    La Baie

    DERYtelecom est actuellement à la recherche d'un(e) superviseur(e) technique réseau IP.

    Le ou la titulaire du poste supervise le travail des intégrateurs IP afin d’assurer la stabilité, la performance et la capacité du réseau. Il ou elle a la responsabilité de suivre l’équipe en place, afin de s’assurer de la qualité du transport et de la distribution des signaux des services Internet, téléphonie et télévision.

    Vous devrez entre autre :
    •    Superviser et encadrer l’équipe réseau IP. Exécuter les mêmes tâches que les membres de l’équipe en assurant le bon fonctionnement des équipements et du service IP, ainsi que l’implantation de nouveaux sites de distribution, pour s’assurer que ceux-ci offrent un bon niveau de performance et soient fonctionnels
    •    Effectuer le suivi de projets réseau IP, avec les autres départements de l’entreprise et les sous-traitants
    •    Participer au développement et à l’amélioration continue du département
    •    Embaucher et intégrer les nouvelles ressources, gérer les horaires et les vacances, prendre en charge les dossiers disciplinaires, les évaluations de rendement, etc.

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…
    •    Travailler pour une entreprise régionale en affaires depuis plus de 60 ans et nommée «Entreprise de l’année 2015» par la Chambre de commerce du Saguenay.
    •    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail
    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Une garderie estivale (siège social)
    •    Des activités sociales tout au long de l’année

    Quel profil recherchons-nous?
    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. Le leadership positif, l'entregent, la tolérance, une bonne capacité d'analyse et une facilité à s’exprimer clairement tant à l’écrit qu’à l’oral, sont des qualités que vous devez impérativement posséder.

    Vous devez également :
    •    Être titulaire d'un DEC en informatique
    •    Cumuler 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine concerné, incluant au moins 2 ans d'expérienc en gestion d'une équipe de travail
    •    Certification en gestion de projets (PMI)
    •    Connaissances techniques : TCP/IP
    •    Connaissances des concepts en télécommunication
    •    Le bilinguisme sera considéré comme un atout
    •    Être disponible pour être de garde en cas d'urgence, ainsi que pour des déplacements sur le réseau
    •    Capacité de soulever des charges (+/- 30 livres) lors des travaux dans les têtes de ligne


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 37,5 heures par semaine

    Agent(e), soutien technique téléphonique (Niveau 1)

    La Baie

    DERYtelecom est à la recherche d’Agents, Soutien technique téléphonique (Niveau 1) à l’affût des nouvelles technologies et soucieux d’offrir un service exceptionnel.

    Quelle sera votre mission?

    Le ou la titulaire du poste assiste les clients, les interconnects et les partenaires commerciaux pour l’utilisation de leurs équipements. Il ou elle fournit une assistance technique téléphonique aux usagers en difficulté avec les services offerts par l’entreprise (téléphonie, télévision et Internet).

    Plus précisément, vous devrez :
    • Effectuer le soutien technique téléphonique, c’est-à-dire répondre aux appels téléphoniques liés aux différentes problématiques techniques vécues par la clientèle.
    • Assurer un soutien de qualité dans le respect de la clientèle (diagnostiquer les problématiques, recommander des solutions et participer activement aux implantations en accompagnant le client tout au long de la démarche).
    • Adresser aux superviseurs les plaintes et prendre en charge le côté technique de celles-ci.
    • Rapporter toutes les problématiques rencontrées à son supérieur immédiat, en recueillant des données afin que les solutions puissent être ajoutées aux outils de travail.
    • Effectuer des tests supplémentaires pour les cas plus complexes, à la demande des agents N2.
    • Lors du transfert de dossier au niveau technique supérieur, s’assurer de fournir une analyse adéquate et détaillée.

    Quel profil recherchons-nous?

    Chez DERYtelecom, le client est au coeur de nos valeurs. Le professionnalisme, la courtoisie, la discrétion et l’entregent sont donc des qualités que vous devez impérativement posséder.

    Vous devez également :
    • Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires complété. DEP en soutien informatique sera un atout
    • Avoir une expérience minimum d’un an en service client, idéalement dans un environnement technologique
    • Avoir de bonnes connaissances en informatique
    • Offrir un excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect)
    • Avoir une bonne capacité d’analyse et sens logique
    • Être ponctuel et assidue
    • Avoir un bon niveau de français écrit et parlé
    • Avoir un bon sens de l’organisation et respect des procédures établies
    • Être bilingue (un atout)
    • Être disponible selon des horaires variables (jours, soirs et fins de semaine)

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…

    • Travailler pour une entreprise locale en affaires depuis plus de 60 ans et toujours en croissance, nommée « entreprise de l’année 2015 » par la Chambre de commerce du Saguenay
    • Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail
    • Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    • Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    • Des rabais employés sur les produits et services
    • Une garderie estivale (siège social)
    • Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : Plusieurs postes
    Statut d'emploi : Temps partiel et temps complet
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 20 à 37,5 heures/semaine (être disponible les soirs, fins de semaine et jours fériés)

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    3. Enclose an excessively long signature with your emails;
    4. Forge your email headers in any manner;
    5. Send emails to disrupt or provoke difficulties in receiving other emails.

    DERYtelecom has a zero tolerance policy pertaining to unsolicited email (flooding or spam). Acts contrary to conditions outlined in DERYtelecom's terms of acceptable use may ensue the end of your service and lead to other penalties. The account owner is liable for any act coming from his account.

    Clients who keep lists of opt-in emails must have a confirmation method of subscriptions and be able to provide this information as proof upon request from DERYtelecom. To the discretion of DERYtelecom, if no proof is provided, emails may be considered as unsolicited.

    To its entire discretion, your supplier, DERYtelecom, reserves the right to limit the number of recipients to whom the client sends email, the number of subscribers enrolled on a client's list of opt-in emails and the number of messages a client may send or receive through the service.


    Discussion groups / Forums

    ____________________________________________

    In addition to these Terms, when you post on a discussion group or forum, it is prohibited to conduct activities including, but not being limited to :

    1. Post publicity spots, commercial-type messages or unsolicited messages without having first obtained specific authorization unless such gesture is specifically permitted by the chart or FAQ;
    2. Post binary files or excessively heavy messages without have first obtained specific authorization unless such gesture is specifically permitted by the chart or FAQ;
    3. Post essentially identical messages in over ten discussion groups or forums;
    4. Enclose an excessively long signature with your messages;
    5. Forge your message headers in any manner.
    Messages posted in a discussion group or forum must comply with the chart or FAQ the messages refer to. To the discretion of DERYtelecom, if a posted message does not comply with the chart or FAQ, this message could contravene the Terms. Users of discussion groups or forums are responsible of become aware of rules of conduct prior to any posting.


    IRC / On-Line Chat
    ____________________________________________

    In addition to these Terms, when you use an IRC chat or any other service, it is prohibited to conduct activities including, but not being limited to :
    1. Send commercial-type messages or that include any type of publicity spots in an unsolicited manner;
    2. Attempt a service denial attack, either automated using a robot or manually.

    Furthermore, during the use of an IRC server or Internet chat service, you must comply with the terms of the server's administrator in totality or partially.


    Network / Security
    ____________________________________________

    In addition to these Terms, when you use your DERYtelecom account, it is prohibited to conduct activities including, but not being limited to :

    1. Share your DERYtelecom's user name and password for any reason whatsoever, including, but not being limited to, simultaneous dialup communication access from the same DERYtelecom account;
    2. Make an Internet host incapable of answering to service requests from other hosts;
    3. Exploit and/or house server applications including, but not being limited to, HTTP, FTP, POP, SMTP, Proxy/SOCKS, and NNTP;
    4. Analyze or penetrate into an Internet host's security mechanisms;
    5. Forge any part of TCP/IP packet headers in any manner.

    You are solely responsible for the security of your system. When you are connected to DERYtelecom's service, you are prohibited from committing any act, intentionally or by negligence, which could compromise the security of your host in any way whatsoever.

    Clients found responsible of having contravened the Terms could, at the discretion of DERYtelecom, see their account cancelled or suspended and having to pay fees for additional services. Besides, any violation to Terms of acceptable use could consequently give rise to criminal and civil sanctions for its author. DERYtelecom's service will offer total collaboration to law enforcement if their investigation requires it.

    In the event that our personnel would receive several complaints pertaining to one or several violations to the Terms of acceptable use, processing fees per complaint received could be added to the account in addition to administration fees, to the discretion of DERYtelecom.

    Privacy

    DERYtelecom's personal information protection
    Part 1 – General rules


    Introduction
    ____________________________________________

    DERYtelecom is one of the most important cable distributors in Quebec. We are also a first-tier actor in high speed Internet access, housing of Web sites and phone services. Our team is committed to offering rural communities the same variety and quality of cable distribution service as found in urban centers.

    DERYtelecom makes it a priority to ensure the accuracy, confidentiality, security and protection of its clients' personal information. DERYtelecom's Personal Information Protection Code is an official statement of principles and guidelines pertaining to minimum requirements for the protection of the personal information of DERYtelecom's clients.

    DERYtelecom's Code aims at establishing responsible and transparent practices for the management of personal information.


    Summary of principles

    ____________________________________________

    Principle 1 – Responsibility
    DERYtelecom is responsible for the personal information it manages and must nominate at least one officer who will ensure compliance with the principles outlined below.

    Principle 2 – Determining the purposes of collecting personal information
    DERYtelecom must determine the purposes for which personal information is collected prior to or during the collection.

    Principle 3 – Consent to the collection, use or communication of personal information

    The client must be informed and consent to any collection, use or communication of his personal information, unless it is inappropriate to do so. 

    Principle 4 – Limitation on the collection of personal information

    DERYtelecom may only collect the personal information necessary to intended purposes and must proceed in an honest and licit manner.

    Principle 5 – Limitation on the use, communication and retention of personal information
    DERYtelecom must not use nor communicate personal information for purposes other than those for which it was collected unless the individual in question has given his consent or that it is required by law. DERYtelecom must retain personal information only for the period of time required to fulfill the intended purposes.

    Principle 6 – Accuracy of personal information

    Personal information must be as accurate, complete and up-to-date as required by the intended purposes.

    Principle 7 – Safety measures
    DERYtelecom must protect personal information using safety measures fit to its degree of sensitivity.

    Principle 8 – Transparent policies and practices

    DERYtelecom must put at the disposal of clients precise information on its policies and practices for the management of personal information.

    Principle 9 – Access to personal information by clients

    DERYtelecom must inform a client who makes a request on the existence of personal information that concerns him, of the use made of the information and the fact that it has been communicated to third parties and allow him to consult this information. A client may contest the accuracy and completeness of information and make appropriate corrections. 

    Principle 10 – Complaint for non-compliance with principles

    A client must be able to file a complaint on the non-compliance with principles outlined above by communicating with the officer responsible for Code enforcement within DERYtelecom.


    Scope and application

    ____________________________________________

    The ten principles comprising DERYtelecom's Code are interrelated and DERYtelecom must comply with them in their entirety. Each principle must be read with accompanying observations.


    Scope and application of DERYtelecom's

    ____________________________________________

    DERYtelecom's Code applies to personal information that DERYtelecom collects, uses or communicates about its clients.

    DERYtelecom's Code applies to the management of personal information in all its forms – verbal, electronic or written.

    DERYtelecom's Code does not restrict the collection, use or communication by DERYtelecom of information available to the public such as the name, address, phone number and electronic address of a client when this information is listed in a phone book or available via directory assistance.


    Definitions

    ____________________________________________

    Client – individual who

    (a) uses or requests to use DERYtelecom's products or services;
    (b) corresponds with DERYtelecom;
    (c) participates in a contest sponsored by DERYtelecom.


    Collection – the act of collecting, acquiring, recording or obtaining personal information from any source whatsoever, including third parties, and by any means whatsoever.

    Communication – the act of divulging personal information to a third party.

    Consent – a voluntary acquiescence to the collection, use and communication of personal information for intended purposes. The consent may be explicit or implicit and given directly by the individual in question or an authorized representative. The explicit consent may be given orally, electronically or in writing.

    However, it must always be non ambiguous and not oblige DERYtelecom to destroy it. The implicit consent designates a consent that one can reasonably deduct from an individual's act or omission.

    Personal information – information concerning an identifiable individual, with the exception of general information that cannot be linked to a specific individual. This includes credit information, invoicing files, service and equipment statements as well as any complaint documented in a file.

    Third party – person other than the client or his representative or organization that is not a subsidiary of DERYtelecom.

    Use
    – processing, handling and management of personal information by DERYtelecom.


    Principle 1 – Responsibility

    ____________________________________________

    DERYtelecom is responsible for the personal information it manages and nominates one officer who will ensure compliance with the principles outlined in this code. At the time of publication, the person responsible was Mrs. Diane Serres, Human Resources Director, DERYtelecom, 1013 Bagot, La Baie, Quebec, G7B 2N6.

    1.1 It is the responsibility of DERYtelecom's top management to see to the compliance of provisions in DERYtelecom's Code and to designate at least one officer to this purpose. Other DERYtelecom employees may also be appointed to act in the name of the designated individual or to perform daily activities of collection and processing of personal information.

    1.2 DERYtelecom is responsible for the personal information in its possession or that it keeps, including information given to a third party for processing purposes. DERYtelecom will take appropriate means to ensure a comparable degree of protection of information while being processed by a third party (refer to principle 7).

    1.3 DERYtelecom has implemented policies and practices intended to give pursuit to DERYtelecom's Code, including:

    a) the implementation of procedures intended to protect personal information and ensure that the company complies with DERYtelecom's Code;
    b) the implementation of procedures related to the reception and processing of information requests or complaints;
    c) the training and information of employees on company policies and practices;
    d) the writing of documents explaining the company policies and practices.


    Principle 2 – Determining of purposes for the collection of personal information

    ____________________________________________

    DERYtelecom must determine the purposes for which personal information is collected prior to or during the collection.

    2.1 DERYtelecom collects personal information only for the following purposes:

    a) establish and maintain commercial relations worthy of trust with clients and ensure current services;
    b) understand clients' needs;
    c) design, improve, market or provide products and services;
    d) manage and design operations and commercial activities;
    e) meet legal and regulatory requirements.


    Any mention of "intended purposes" refers to purposes stipulated in this statement of principle.

    2.2 DERYtelecom
    must specify orally, electronically or in writing intended purposes to the client prior to or during the collection of personal information. Upon request, individuals collecting personal information must explain these purposes or advise the client to communicate with the officer designated within DERYtelecom, who will explain intended purposes.

    2.3 Except when required by law, DERYtelecom will not use or communicate personal information already collected for a new purpose without having first defined and register the new purpose and having obtained the client's consent.


    Principle 3 – Consent to the collection, use or communication of personal information

    ____________________________________________

    The client must be informed and consent to any collection, use or communication of his personal information, unless it is inappropriate to do so. 

    3.1 Under certain circumstances, DERYtelecom may collect, use and communicate information without the knowledge or consent of the individual in question. For example, DERYtelecom may collect or use personal information without the knowledge or consent of the individual in question when it is clearly in the interest of the person in question and it is impossible to get the individual's consent within an appropriate time frame, for instance when the individual is minor, gravely ill or suffering from mental incompetency. DERYtelecom may also collect, use and communicate information without the knowledge or consent of the individual in question when asking for the individual's consent risks compromising the purpose intended by the collection of information, such as in the case of an inquiry regarding a breach of contract or a violation of a federal or provincial law.

    DERYtelecom may also use or communicate personal information without the knowledge or consent of the individual in question when the life, health or safety of an individual is threatened. DERYtelecom may communicate personal information without the knowledge or consent of the individual in question to an attorney representing companies in order to collect a debt, obey an assignment mandate or other court order or when required to do so by law.

    3.2
    To obtain the consent of the individual in question, DERYtelecom will perform all reasonable steps to ensure that the client is informed of purposes for which personal information will be used or communicated. These purposes will be outlined in a manner that the client can reasonably understand them.

    3.3
    In general, DERYtelecom will obtain the consent of the individual in question at the time of collecting and communicating personal information. However, it may also obtain this consent after the collection of personal information, but prior to using or communicating it for a new purpose.

    3.4 DERYtelecom
    will ask clients to consent to the collection, use or communication of personal information as a condition for the provision of a product or service, only in as much as the collection, use or communication of information is necessary to the execution of intended purposes.

    3.5
    To determine the appropriate method of consent, DERYtelecom will consider the sensitivity of personal information and reasonable expectations of its clients.

    3.6
    As a general rule, the use of products and services by a client constitutes an implicit consent to the collection, use and communication of personal information for purposes intended by DERYtelecom.

    3.7 A client may withdraw his consent at any time, subject to restrictions prescribed by a law or contract and within a reasonable delay. Clients may communicate with DERYtelecom to obtain more information on the consequences of such a withdrawal.


    Principle 4 – Limitation on the collection of personal information

    ____________________________________________

    DERYtelecom may only collect personal information necessary to intended purposes. DERYtelecom must proceed in an honest and licit manner.

    4.1
    DERYtelecom collects personal information mainly from its clients.

    4.2
     DERYtelecom may also collect personal information from other sources, including credit bureaus, employers or personal references or from third parties authorized to divulge this information.


    Principle 5 – Limitation on the use, communication and retention of personal information

    ____________________________________________

    DERYtelecom must not use nor communicate personal information for purposes other than those for which it was collected unless the individual in question has given his consent or it is required by law. DERYtelecom must retain personal information only for the period of time required to fulfill the intended purposes.

    5.1 Under certain circumstances, personal information may be collected, used or communicated without the knowledge or consent of the individual in question (see 3.1).

    5.2
    DERYtelecom may also communicate the personal information of a client to:

    a) another telecommunications company to ensure the efficient and cost-effective provision of telecommunications services;
    b) a company participating in the provision of telecommunications or directory services to the client;
    c) another individual for the design, improvement, marketing or provision of a DERYtelecom's product or service;
    d) an agent whose services have been retained by DERYtelecom to collect a client account;
    e) credit card distributors or credit bureaus;
    f) an individual who, in the opinion of DERYtelecom, requests information as an authorized representative;
    g) one or several third parties when the client consents to the communication or when it is required by law.


    5.3 Only DERYtelecom's employees whose commercial activities or daily tasks require access to clients personal information should have such access.

    5.4
     DERYtelecom retains personal information only for the period of time necessary or useful to intended purposes or in accordance with legal requirements. Depending on the circumstances, when personal information was used to make a decision about a client, DERYtelecom will keep the personal information itself or an explanation of the reasons for its decision for a reasonable period of time to allow the client to have access to them.

    5.5 DERYtelecom implements reasonable and systematic control measures, schedules and practices for keeping and destroying personal information and files that are no longer necessary or relevant to their intended purposes or that are not longer required by law. This information must be destroyed, deleted or depersonalized.


    Principle 6 – Accuracy of personal information

    ____________________________________________

    Personal information must be as accurate, complete and up-to-date as required by the intended purposes.

    6.1
    Personal information used by DERYtelecom must be as accurate, complete and up-to-date to minimize the possibility that inaccurate information is used to take a decision about a client.

    6.2
     DERYtelecom will update personal information concerning clients only when necessary to fulfill intended purposes or upon notice from the individual in question.


    Principle 7 – Safety measures

    ____________________________________________

    DERYtelecom must protect personal information using safety measures fit to its degree of sensitivity. 

    7.1 DERYtelecom must protect personal information against certain risks such as loss or theft, unauthorized viewing, communication, copying, use, modification or destruction by taking the necessary safety measures. Personal information must be protected, whatever the form it is kept in.

    7.2 DERYtelecom must protect personal information communicated to third parties with contract agreements stipulating its confidential nature and the purposes they are intended for.

    7.3
    As an employment condition, all DERYtelecom's employees who have access to personal information must be bound to respect the confidential nature of such personal information.


    Principle 8 – Transparent policies and practices

    ____________________________________________

    DERYtelecom must put at the disposal of clients precise information on its policies and practices for the management of personal information.

    8.1 DERYtelecom must facilitate the understanding of its policies and practices by informing clients of the function and address of each person in charge of ensuring that departments and branch offices comply with DERYtelecom's Code and to whom they must send their complaints or requests for information.

    8.2 DERYtelecom will divulge information to help clients exercise their rights pertaining to the use of personal information concerning them as well as information on private life protection services.


    Principle 9 – Access to personal information by clients

    ____________________________________________

    DERYtelecom must inform a client who makes a request on the existence of personal information that concerns him, of the use made of the information and the fact that it has been communicated to third parties and allow him to consult this information. A client may contest the accuracy and completeness of information and make appropriate corrections.

    9.1 Upon request, DERYtelecom allows the individual in question to consult personal information recorded in his file. Personal information must be provided in an understandable way, within a reasonable delay and at little or no cost to the individual in question.

    9.2 Under certain circumstances, it may be impossible for DERYtelecom to allow a client to consult all the personal information it has on him. For example, DERYtelecom may not offer access to information if this risks divulging personal information to a third party or risks endangering another person's life or safety. Furthermore, DERYtelecom may not offer access to information if the communication could reveal confidential business information, if the information is protected by attorney-client privilege, if the information was obtained in the course of an official dispute-resolution process or if the information was gathered during an inquiry into a breach of contract or violation of a federal or provincial law. Upon request, DERYtelecom will specify the reason for refusing access to personal information.

    9.3 To ensure the protection of personal information, a client may be required to provide adequate information to enable DERYtelecom to determine the existence, use and communication of personal information and authorize access to his file. Information thus provided must only serve this purpose.

    9.4 DERYtelecom will promptly correct or complete any personal information that is deemed to be inaccurate or incomplete. Any unresolved dispute with respect to the accuracy or completeness of personal information must be recorded in the file of the individual in question. If applicable, DERYtelecom must communicate all modified personal information to third parties who have access to this personal information or inform them that unresolved disputes exist.

    9.5 A client may obtain information or request to consult his personal file by communicating with an authorized representative at one of DERYtelecom's customer service offices.


    Principle 10 – Complaint for non-compliance with principles

    ____________________________________________

    A client must be able to file a complaint on the non-compliance with principles outlined above by communicating with the officer responsible for Code enforcement within DERYtelecom.

    10.1 DERYtelecom must establish mechanisms to receive and follow up on all complaints and requests for information pertaining to their policies and practices in terms of management of personal information.

    10.2 DERYtelecom must inform its clients of the existence of these mechanisms as well as the existence of complaint mechanisms.

    10.3 Officers responsible for DERYtelecom's Code compliance may seek advice from an outside organization, if need be, before definitively answering to complaints filed by individuals.

    10.4 DERYtelecom must investigate all complaints about compliance with DERYtelecom's Code. If a complaint is substantiated, the company will take appropriate measures, including amending its policies and practices, if needed. The client will be informed of the result of the investigation into his complaint.

    To get more information on DERYtelecom's commitment in terms of personal information protection, you may communicate with the customer service supervisor at one of DERYtelecom's offices at the number listed on the monthly invoice or found on its website derytele.com.


    DERYtelecom's personal information protection Code

    Part 2 – Processing of personal information about clients*

    * This part complements the general rules stipulated in Part 1 of the Code.

    When you become a DERYtelecom client, the personal information you divulge allows us to provide you with products and services best suited to your needs. We only collect the personal information that is necessary to the provision of our products and services. You may choose not to provide your personal information to us. However, by making that choice, it is possible that we might not be able to provide you the product, service or information you requested.

    Unless you have given your explicit consent or if disclosure is required by legal authorities or by law, none of the personal information that DERYtelecom (including its Agents) is keeping on you may be communicated to anyone other than: (i) yourself; (ii) a person who, in DERYtelecom's opinion, is seeking to obtain information while acting as your authorized representative; (iii) a company involved in supplying you with telephone or telephone directory services, provided the information is required for that purpose and disclosure is made on a confidential basis with the information to be used only for that purpose.

    At DERYtelecom, we use your personal information for certain purposes, such as:

    • approving your application to subscribe to our services;
    • maintaining communication with you;
    • keeping you informed of our current product and service offers and promotions, unless you object to this;
    • detecting and preventing possible fraud or the illegal, inadequate or inappropriate use of our products and services;
    • evaluating your degree of satisfaction with our products and services;
    • complying with legislation, etc.


    In any case, we do not sell personal information on our clients neither do we transmit information on our clients to other organizations.

    Certain services offered by DERYtelecom may require specific measures such as the confidentiality of the sites browsed by computer, the content of emails, the choice of televised programs, user-created usage profiles, items acquired via electronic transactions and where such items are acquired. Each product and service may be associated with policy measures for protecting personal information that are specific to them and complement this Code. If applicable, clients acquiring such products or services will have access to the relevant policy.