• Digital TV
  • You will get, for $36/month*:

    The greatest selection of channels with basic package, such as TSN, CBC News Network and CMT
    The Stingray Music continuous music channels
    Your local stations: broadcasting exclusively for you
    (TVDL, CJSR, TVCO, CTRB, CTB and TCBH)

     

     * GST and QST not included. Other conditions apply.

  • Terminals
  • HD PVR*
    On sale at $249.95
    Up to 350 hours of recording in standard format and up to 60 hours in HD format

    HD PVR* reconditioned
    On sale at $199.95
    Up to 100 hrs of recording in SD format and up to 20 hrs in HD format

    High Definition*
    On sale at $99.95

    Universal remote control
    $9.95

     

    *Maximum of three terminals in promotion per customer. Access to HD channels requires a subscription to an HD package. While stocks last. Activation fee and additional outlets not included. GST and QST not included. Where technology permits. Other conditions apply.

    High speed Internet


    Internet 50/10
    Starting at $64.95/month*
      with Combo Trio

    $74.95/month* with Solo
    50 Mbps download
    10 Mbps upload
    300 GB Monthly transfer capacity
    •  Modem included
    •  5 email accounts
    •  10 MB Web storage

     

    Internet 30/10
    Starting at $44.95/month*
    for 24 months on Combo and Trio packages
    Rate at the 25th month: $54.95/month

    $54.95/month* for 24 months with Solo
    Rate at 25th month : $64.95/month
    30 Mbps download
    10 Mbps upload
    300 GB Monthly transfer capacity
    •  Modem included
    •  5 email accounts
    •  10 MB Web storage

     

    Internet 15/5
    Starting at $26.95/month*
    for 24 months on Combo and Trio packages
    Rate at the 25th month: $36.95/month

    $36.95/month* for 24 months with Solo
    Rate at 25th month : $46.95/month
    15 Mbps download
    5 Mbps upload
    200 GB Monthly transfer capacity
    •  Modem included
    •  5 email accounts
    •  10 MB Web storage

     




     

     


    *Applies to a new DERYtelecom Internet subscription. Customer cannot have benefited from another promotion on the service over the last 6 months. Rates offered with Combo and Trio packages only. Regular monthly rate applies at the 25th month. Additional fee of $2.50 per additional GB used will be invoiced monthly for excess bandwidth usage up to $30/month. GST and QST not included. Where technology permits. Other conditions apply. 1 GST and QST not included. Where technology permits. Other conditions apply. 2 Where technology permits. Other conditions apply. 3 Maximum of 3 blocks per month per client account. GST and QST not included. Where technology permits. Other conditions apply.

    Speed test

    Phone

  • Home phone
  • You will get, for $14.95/month*:
    • 1000 minutes of long distance in Québec included each month
    • Free call display, voicemail and call waiting for 24 months1
    • No touch-tone or long distance network usage fee

    *Offer applies to a new DERYtelecom residential phone trio subscription. Monthly network fee of $2.95 applies to solo phone subscription. The customer cannot have benefited from another promotion on the service over the past 6 months. Regular monthly rate applies at the 25th month. The phone service does not allow other long-distance provider than DERYtelecom. GST, QST and 911 fee not included. Where technology permits. Other conditions apply.

    Monthly Plan
    Call forwarding *72
    $2.50 /month
    Last call return *69
    $2.50/month
    Personalized ringtone
    $5.00/month
    Unlisted number
    $5.00/month
    Service plan
    $3.95/month
    Extra for unlimited long-distance calls
    $6.95/month
    Call screen *60
    $5.00/month
    Three-way conference
    $2.50/month
    Package 3
    $9.95 /month
    Call display (name and number)
    $5.00/month
    Voice mail
    $5.00/month
    Call waiting
    $4.00/month
    Call waiting display
    free
    Email notification
    free
    Pay-Per-Use
    Call trace *57
    $5.00/call
    Directory assistance (411)
    $0.95/call
    Collect call assistance (0)
    $0.95/call
    Display blocking *67
    free
    Long-distance calls
    $0.08/minute*
    Last call return *69
    $0.95/call
    Call forwarding *72
    $0.95/call

     

    *This rate is valid for North America (excluding Hawaii and Alaska) and applies to calls made from Canada. Additional fees apply for calls made using operator assistance.

    Business services


    Internet 50/10
    Starting at $139.95/month*
    50 Mbps download
    10 Mbps upload
    300 GB Monthly transfer capacity
    •  15 email accounts
    •  10 MB Web hosting
    •  Fixed IP address $10/month
    •  Additional  IP address $10/month

      

    Internet 30/10
    Starting at $119.95/month*
    30 Mbps download
    10 Mbps upload
    300 GB Monthly transfer capacity
    •  15 email accounts
    •  10 MB Web hosting
    •  Fixed IP address $10/month
    •  Additional  IP address $10/month

      

    Internet 30/5
    Starting at $99.95/month*
    30 Mbps download
    5 Mbps upload
    300 GB Monthly transfer capacity
    •  15 email accounts
    •  10 MB Web hosting
    •  Fixed IP address $10/month
    •  Additional  IP address $10/month

      

    Internet 15/2
    Starting at $69.95/month*
    15 Mbps download
    2 Mbps upload
    300 GB Monthly transfer capacity
    •  15 email accounts
    •  10 MB Web hosting
    •  Fixed IP address $10/month
    •  Additional  IP address $10/month

      
    Internet 8/1

    Starting at $49.95/month*
    8 Mbps download
    1 Mbps upload
    300 GB Monthly transfer capacity
    •  15 email accounts
    •  10 MB Web hosting
    •  Fixed IP address $10/month
    •  Additional  IP address $10/month
     

    *Applies to a new DERYtelecom business Internet access subscription. Installation fee, modem, GST and QST not included. Where technology permits. Other conditions apply.

  • Hosting
  • Packages Basic Intermediate Advanced Pro
    Domain name $35/year $35/year $35/year $35/year
    Housing $9.95/month $19.95/month $29.95/month $39.95/month
    Disc space 1 GB 5 GB
    8 GB
    10 GB
    Database yes yes yes yes
    Emails 10 25 50 150

    *Rate may differ for certain domain names.

  • Business lines
  • Contract Line* Additional*
     36-month contract
     $26.95  $21.95
     24-month contract
     $31.95  $26.95
     12-month contract
     $36.95  $31.95
     No contract
    $41.95  $36.95

     

    *The business phone service does not allow other long distance provider than DERYtelecom. GST, QST, long distance and 911 fee are not included. Where technology permits. Other conditions apply.

  • Phone options
  • Pay-Per-Use
    Business long distance calls*
    $0.04/minute
    Business call trace *57
    $5.00/call
    Business directory assistance (411)
    $0.95/call
    Business Monthly Plan
    Business call display
    $4.00/month
    Business voice mail
    $4.00/month
    Business call waiting
    $4.00/month
    Business call forwarding
    $4.00/month
    Business last number recall *69
    $4.00/month
    Business three-way conference
    $4.00/month
    Business personalized ringtones
    $4.00/month
    Business 5 Options Package
    $14.95 /month
    Business call display
    $4.00/month
    Business voice mail
    $4.00/month
    Business call waiting
    $4.00/month
    Business call forwarding
    $4.00/month
    Business three-way conference
    $4.00/month
    Free business services
    Business call display blocking *67
    free
    Cascade
    (forwarding on busy line, forwarding on no answer)
    free
    Business call waiting display
    free

     

    *This rate is valid for North America (excluding Hawaii and Alaska) and applies to calls made from Canada. Additional fees apply for calls made using operator assistance.

    Careers

  • Positions available
  • Job descriptions in french only

    Commis d’entrepôt

    La Baie

    Mission
    Effectuer l’ensemble des activités et fonctions reliées au travail d’entrepôt. Il ou elle participe activement à la qualité du service offert à tous les départements de l’entreprise et à l’optimisation de l’entrepôt. Il ou elle contribue également à un environnement de travail sécuritaire, par le respect des politiques et des procédures en vigueur.

    Atouts
    - Expérience pertinente dans un environnement d’entrepôt ou dans le domaine du transport
    - Avoir de bonnes notions en SST
    - Détenir ses cartes de conducteur de chariot élébateur

    Fonctions principales
    - Effectuer l’expédition du matériel et des équipements nécessaires au bon déroulement des opérations de l’entreprise, tant pour les siège social que ses succursales
    - Assurer la réception des marchandises ainsi que les retours des manufacturiers, des clients et des techniciens.
    - Participer activement à la bonne organisation de l’entrepôt
    - Tenir un rôle de coursier et effectuer certaines livraisons au besoin

    Exigences
    - Détenir de bonnes aptitudes et un intérêt pour le travail manuel/physique (charge de + de 50 lbs environ 40% du temps)
    - Faire preuve de rigueur et de vigilance
    - Être fiable et axé sur la productivité


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 37,5 heures / semaine

    Agent(e) administratif(ve) aux Ressources humaines

    La Baie

    Quelle sera votre mission?

    Le ou la titulaire du poste accomplit un ensemble de tâches administratives associées à la rémunération et aux avantages sociaux, à la dotation et aux autres activités du département des ressources humaines. Il ou elle contribue à la bonne marche du département et à la tenue à jour des dossiers du personnel.

    •    Effectuer le processus complet de la paie versée hebdomadairement
    •    Traiter, vérifier et compiler la documentation relative aux activités du département, tenir à jour différents fichiers de suivis
    •    Tenir à jour les dossiers des employés. Assurer le traitement et le suivi des dossiers d’embauches, de changement de poste ou de conditions de travail, de fins d’emploi ou d’arrêts de travail temporaires pour tout ce qui concerne la rémunération et les avantages sociaux
    •    Assister les conseillers RH dans le processus de dotation

    Quel profil recherchons-nous?


    •    Être titulaire d’un DEP en secrétariat ou en comptabilité. AEC en support à la gestion des ressources humaines sera considéré comme un atout.
    •    Cumuler de 1 à 3 ans d’expérience dans le domaine concerné
    •    Maîtrise des outils de la série Office et aisance dans l’utilisation de logiciel comptable, de courrier et agenda électroniques et de nouveaux logiciels.

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…


    •    Travailler pour une entreprise régionale en affaires depuis plus de 60 ans et nommée «Entreprise de l’année 2015» par la Chambre de commerce du Saguenay.
    •    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 400 collègues motivés et heureux de venir au travail
    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Une garderie estivale (siège social)
    •    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : 2
    Statut d'emploi : Temps complet et temps partiel
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 37,5 heures / semaine

    Agents niveau 2, Soutien technique téléphonique

    La Baie

    DERYtelecom est à la recherche d’Agents niveau 2, Soutien technique téléphonique à l’affût des nouvelles technologies et soucieux d’offrir un service exceptionnel.

    Quelle sera votre mission?

    Le ou la titulaire du poste est la personne de référence pour les agents niveau 1. Il ou elle effectue la surveillance du réseau des infrastructures de service, communique avec les différents départements concernés au besoin et fait un suivi de résolution selon les problématiques rencontrées. Il ou elle est le lien entre le soutien technique téléphonique et les autres départements de l’entreprise. Il ou elle s’assure du transfert de connaissances entre les agents niveau 2 et les agents niveau 1.

    Plus précisément, vous devrez :

    •    Traiter les billets relatifs aux problématiques rencontrées par les clients et escaladés par les agents N1 et les rapporter à son supérieur immédiat. Effectuer le suivi au niveau des « référés réseaux » et s’assurer du bon traitement des alertes. Traiter les troubles sur le réseau et prendre les rendez-vous auprès de la répartition. Effectuer un suivi auprès des clients ayant reçu la visite d’un technicien, afin de valider que le problème rencontré a été corrigé.
    •    Répondre adéquatement aux questions des agents N1 et adresser les cas particuliers au formateur au besoin. Effectuer les mêmes tâches que les agents N1, en cas de débordement. Répondre aux techniciens infrastructures réseau, aux techniciens installateurs et aux clients commerciaux.
    •    Détecter les troubles sur le réseau et ouvrir les alertes en respectant les procédures établies dans le département.
    •    Répondre aux courriels destinés au centre de soutien technique téléphonique.

    Quel profil recherchons-nous?

    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. Le professionnalisme, la courtoisie, la discrétion et l’entregent sont donc des qualités que vous devez impérativement posséder.

    Vous devez également :

    •    Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires complété. DEP en soutien informatique sera un atout,
    •    1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, soutien technique en centre d’appels,
    •    Connaissances en informatique et en technologie
    •    Bilinguisme sera considéré comme un atout important.
    •    Avoir une expérience minimum d’un an en service client, idéalement dans un environnement technologique;
    •    Avoir un bon niveau de français écrit et parlé
    •    Leadership et être un modèle pour l’équipe des agents N1
    •    Gestion des priorités
    •    Rigueur
    •    Patience
    •    Être disponible selon des horaires variables

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…


    •    Travailler pour une entreprise régionale en affaires depuis plus de 65 ans et nommée « Meilleur choix » par Protégez-vous, au palmarès 2019 des télécommunications.
    •    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail
    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Une garderie estivale (siège social)
    •    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 37,5 heures / semaine (Être disponible pour travailler de nuit)

    Superviseur(e), conception réseau (ingénierie)

    La Baie (déplacements fréquents à Magog)

    DERYtelecom est à la recherche d’un(e) Superviseur(e), conception réseau (ingénierie) reconnu pour son côté mobilisateur et son leadership positif.

    Le département de l’ingénierie, c'est plus de 20 professionnels dévoués qui travaillent en collaboration, dans le respect et la bonne humeur.

    Quelle sera votre mission?

    Votre mandat principal sera de mobiliser et d’encadrer l’équipe technique dédiée à la prise de relevés, aux dessins et à la conception du réseau de l’entreprise. Vous serez responsable de la gestion et du bon fonctionnement de l’équipe et devrez vous assurer que les membres sont bien outillés et formés, en plus d’inculquer des valeurs axées sur la santé et sécurité et de garantir un environnement de travail sain et sécuritaire.

    Plus précisément, vous devrez :

    •    Agir à titre de personne ressource pour les membres de l’équipe et superviser leur travail (leur prêter assistance et support, transmettre et partager de l’information générale ainsi que sur les nouveautés techniques, répondre à leurs besoins en matière de matériel et d’équipement, procéder à des audits et à des vérifications, etc.)
    •    Participer activement au développement du département (mettre à jour différents rapports et fichiers, élaborer et maintenir à jour les procédures opérationnelles et la documentation technique, élaborer de nouveaux outils afin d’optimiser le travail de l’équipe, participer à des réunions interdépartementales, etc.)
    •    Être responsable de la gestion des ressources humaines au sein de l’équipe (participer à l’embauche et à l’intégration du personnel, faire la gestion des feuilles de temps, de productivité, des horaires et des vacances, planifier les formations, réaliser les évaluations de rendement, etc.)
    •    Participer au suivi des différents projets en cours (suivre le calendrier, gérer les échéanciers et les priorités, participer activement à la résolution des problématiques pouvant survenir en cours de projet, etc.)
    •    Effectuer toutes autres tâches connexes, incluant formation et rencontres d’équipe ou interdépartementales

    Quel profil recherchons-nous?

    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. Vous êtes proactif et avez à cœur l’amélioration continue et le développement de vos équipes de travail? Nous souhaitons vous rencontrer!

    Vous devez également :

    •    Être titulaire d’un DEC en administration ou dans un domaine connexe. Un DEC en génie ou dans un domaine connexe sera considéré comme un atout.
    •    Cumuler de 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel. Une expérience pertinente dans le domaine de l’ingénierie sera considérée comme un atout.
    •    Curiosité et aisance avec les nouvelles technologies et les différents logiciels informatiques. La connaissance d’AutoCad et de Visio sera considérée comme un atout.
    •    Avoir de bonnes aptitudes en gestion des ressources humaines et être un excellent communicateur.
    •    Être organisé et structuré dans le cadre de son travail et être en mesure de gérer plusieurs projets simultanément.
    •    Faire preuve de rigueur et d’un excellent sens de l’analyse afin de minimiser les erreurs et les impacts sur l’entreprise.
    •    Détenir un permis de conduire valide et être disponible pour des déplacements fréquents sur le territoire couvert par l’entreprise.

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…


    •    Travailler pour une entreprise régionale en affaires depuis plus de 65 ans et nommée « Meilleur choix » par Protégez-vous, au palmarès 2019 des télécommunications.
    •    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 400 collègues motivés et heureux de venir au travail
    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Une garderie estivale (siège social)
    •    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 37,5 heures / semaine

    Superviseur(e), Service à la clientèle

    La Baie

    Quelle sera votre mission?

    Le rôle le plus important du titulaire est de diriger et de motiver son équipe en s’assurant de fournir la meilleure expérience client possible. Pour ce, il ou elle agit en tant que personne ressource de premier plan et assure une gestion efficiente des ressources afin de répondre aux standards de performance et aux objectifs du département.

    Plus précisément, vous devrez :

    •    Mobilise, supervise et encadre son équipe, en favorisant une approche axée sur les communications et l’évolution des employés, notamment en offrant des rétroactions fréquentes. Communique bien les politiques et orientations, s’assure de leur compréhension et de la conformité de l’expérience client. Détermine les besoins en coaching en collaboration avec l’agent assurance qualité,  planifie des formations avec l’assistance de l’agent formateur et prévoit des rencontres d’équipes ou individuelles régulières.
    •    Est la personne ressource pour ses employés pour les questions techniques (outils, politiques et procédures), de commercialisation des services et de gestion des clients. Soutien l’équipe dans l’analyse et le règlement de dossiers. Prend en charge les cas complexes, urgents et plaintes, incluant la prise d’appels de deuxième niveau et fait au besoin le lien avec les autres départements.
    •    Gère adéquatement le système d’appels et contribue activement à optimiser les résultats, en planifiant les horaires et déléguant le travail, selon l’achalandage prévu et les imprévus, tout en s’assurant de combler les remplacements (absences, maladie, départs).  Assure une saine gestion du personnel et documente les dossiers d’employés (heures travaillées, gestion disciplinaire, embauche, évaluation rendement, etc.)
    •    Collabore avec la direction au développement et à l’amélioration continue du département afin de maximiser les résultats du service à la clientèle et d’améliorer la qualité de vie au travail (développe et analyse des indicateurs de performance, participe à l’optimisation des outils de travail, contribue à la documentation et la standardisation des politiques et des procédures, établit des cibles de ventes et de qualité du service, etc.)
    •    Effectue toutes autres tâches connexes, incluant la formation, les réunions d'équipe ou interdépartementales, etc.

    Quel profil recherchons-nous?

    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. Le Leadership, excellente communication, sens de l’écoute, autonomie, maitrise de soi, diplomatie et organisation du travail sont des qualités que vous devez impérativement posséder.

    Vous devez également :

    •    Être titulaire d’un DEC en administration ou dans un domaine connexe.
    •    Cumuler 3 à 5 ans d’expérience en service client ou en vente, dont au moins deux (2) ans en gestion d’équipe.
    •    Connaissance des nouvelles technologies et de différents logiciels informatiques.
    •    Être proactif et à l’aise avec la gestion du changement.
    •    Le bilinguisme sera considéré comme un atout.

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…

    •    Travailler pour une entreprise régionale en affaires depuis plus de 65 ans et nommée « Meilleur choix » par Protégez-vous, au palmarès 2019 des télécommunications.
    •    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 400 collègues motivés et heureux de venir au travail
    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Une garderie estivale (siège social)
    •    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 37,5 heures / semaine

    Préposé(e) de succursale

    Îles de la Madeleine

    DERYtelecom est actuellement à la recherche d’un préposé de succursale pour le secteur des îles-de-la-madeleine (Fatima). Ce poste est permanent à raison de 37,5 heures par semaine.

    Quelle sera votre mission?
    Le titulaire du poste participe activement à la qualité du service offert aux départements et à l’optimisation de l’entrepôt en effectuant l'ensemble des activités et fonctions reliées au travail d’entrepôt. Il contribue également à un environnement de travail sain et sécuritaire, par le respect des politiques et des procédures en vigueur.

    Vous devrez également :

    •    Effectuer l’expédition du matériel et des équipements nécessaires au bon roulement des opérations de l’entreprise, tant pour le siège social que ses succursales
    •    Assurer la réception des marchandises ainsi que les retours des manufacturiers, des clients et des techniciens (décharger les camions de livraison, manœuvrer le chariot élévateur afin d’entreposer efficacement les stocks, etc.)
    •    Participer activement à la bonne organisation de l’entrepôt
    •    Effectuer l’entretien (travaux mineurs, peinture, déneigement des accès, etc.) et le ménage de l’entrepôt et des terrains, afin d’assurer un milieu de travail propre et sécuritaire.
    •    Effectuer certains transports, transferts et livraisons entre les différents entrepôts et tenir un rôle de coursier au besoin. Effectuer le tri, la numérisation et l’envoi de différents documents.

    Quel profil recherchons-nous?
    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. Le professionnalisme, la rigueur, la courtoisie et la méthodologie dans le travail sont donc des qualités que vous devez impérativement posséder. De plus, le siège social étant situé au Saguenay, vous devez faire preuve d’une grande autonomie et de débrouillardise.

    Vous devez également :
    •    Diplôme d’études secondaires (secondaire 5) obtenu
    •    Cumuler un (1) an d’expérience pertinente en entrepôt
    •    Avoir de bonnes notions en SST
    •    Être capable de soulever des charges (maximum 60 lbs)
    •    Détenir des cartes de conducteur de chariot élévateur sera considéré comme un atout

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…
    •    Travailler pour une entreprise locale en affaires depuis plus de 65 ans et toujours en croissance, nommée «Meilleur choix» par Protégez-vous, au palmarès 2019 des télécommunications.
    •    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail
    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 37,5 heures / semaine

    Agents niveau 1, Soutien technique téléphonique

    La Baie

    DERYtelecom est à la recherche d’Agents, Soutien technique téléphonique (niveau 1) à l’affût des nouvelles technologies et soucieux d’offrir un service exceptionnel.

    Quelle sera votre mission?

    Le ou la titulaire du poste assiste les clients, les interconnects et les partenaires commerciaux pour l’utilisation de leurs équipements. Il ou elle fournit une assistance technique téléphonique aux usagers en difficulté avec les services offerts par l’entreprise (téléphonie, télévision et Internet).

    Plus précisément, vous devrez :

    •    Effectuer le soutien technique téléphonique, c’est-à-dire répondre aux appels téléphoniques liés aux différentes problématiques techniques vécues par la clientèle.
    •    Assurer un soutien de qualité dans le respect de la clientèle
    •    Adresser aux superviseurs les plaintes et prendre en charge le côté technique de celles-ci.
    •    Rapporter toutes les problématiques rencontrées à son supérieur immédiat, en recueillant des données afin que les solutions puissent être ajoutées aux outils de travail.
    •    Effectuer des tests supplémentaires pour les cas plus complexes, à la demande des agents N2.
    •    Lors du transfert de dossier au niveau technique supérieur, s’assurer de fournir une analyse adéquate et détaillée.

    Quel profil recherchons-nous?

    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. Le professionnalisme, la courtoisie, la discrétion et l’entregent sont donc des qualités que vous devez impérativement posséder.

    Vous devez également :

    •    Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires complété. DEP en soutien informatique sera un atout;
    •    Avoir une expérience minimum d’un an en service client, idéalement dans un environnement technologique;
    •    Avoir de bonnes connaissances en informatique;
    •    Offrir un excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect);
    •    Avoir une bonne capacité d’analyse et sens logique;
    •    Être ponctuel et assidue;
    •    Avoir un bon niveau de français écrit et parlé;
    •    Être bilingue (un atout);
    •    Être disponible selon des horaires variables (jours, soirs et fins de semaine).

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…

    •    Travailler pour une entreprise régionale en affaires depuis plus de 65 ans et nommée « Meilleur choix » par Protégez-vous, au palmarès 2019 des télécommunications.
    •    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail
    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Une garderie estivale (siège social)
    •    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : Plusieurs postes
    Statut d'emploi : Temps partiel, Temps plein
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 20 à 37,5 heures par semaine. Être disponible les soirs, fins de semaine et jours fériés

    Intégrateur réseau TV

    Quelle sera votre mission?

    Le ou la titulaire du poste s’occupe de la configuration et du maintien des services de télévision analogique et numérique. Il ou elle s’assure que les différents équipements du service de télévision soient accessibles à distance, mais également fonctionnels. Il ou elle fait les recommandations nécessaires par rapport aux produits sélectionnés. Il ou elle est responsable de relever toutes les problématiques rencontrées et de faire les recommandations nécessaires.

    Plus précisément, vous devrez :

    •    Assurer le bon fonctionnement des équipements et du service de télévision. Suivre l’implantation de nouveaux sites de distribution, pour s’assurer que ceux-ci offrent un bon niveau de performance et soient fonctionnels   
    •    Effectuer les recherches et analyses de nouvelles solutions. Participer à l’élaboration de nouveaux services et à l’intégration de nouvelles technologies, telles que la VOD, le système d’alertes météo et autres (gestion de projets)

    Quel profil recherchons-nous?


    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. Être attentif et discipliné, savoir gérer son stress et ses priorités, être autonome, débrouillard et autodidacte sont donc des qualités que vous devez impérativement posséder.

    Vous devez également :

    •    Détenir un DEC – gestion de réseaux informatiques ou génie électrique (option télécommunications)
    •    Cumuler de un (1) à trois (3) ans d’expérience dans le domaine (technologie, télécommunication, câblodistribution)
    •    Bilinguisme
    •    Être de garde sur rotation (soir, nuit et fin de semaine)
    •    Capacité à soulever des charges (+/- 30 livres) lors de travaux sur le réseau et dans les têtes de ligne

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…


    •    Travailler pour une entreprise régionale en affaires depuis plus de 65 ans et nommée « Meilleur choix » par Protégez-vous, au palmarès 2019 des télécommunications.
    •    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail
    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Une garderie estivale (siège social)
    •    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 37,5 heures / semaine

    Technicien(ne) installateur(trice)

    Saint-Raymond

    Quelle sera votre mission?

    Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre des problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu'à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel.

    Plus précisément, vous devrez :

    •    Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales
    •    Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux
    •    Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.
    •    Rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.

    Quel profil recherchons-nous?

    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. Le professionnalisme, la courtoisie, la discrétion et l’entregent sont donc des qualités que vous devez impérativement posséder.
    Vous devez également :

    •    Cumuler 1 an d’expérience pertinente en service client. Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur sera considérée comme un atout important.
    •    Détenir des notions de base de la conception et du fonctionnement d’un réseau de distribution et des normes en santé et sécurité au travail et carte ASP construction seront considérées comme des atouts.
    •    Démontrer un excellent service client, courtoisie et entregent.
    •    Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse.
    •    Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints, dans des conditions climatiques diverses.
    •    Posséder un permis de conduire valide afin de se déplacer sur le territoire couvert par l’entreprise.

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…

    •    Travailler pour une entreprise régionale en affaires depuis plus de 60 ans et nommée «Entreprise de l’année 2015» par la Chambre de commerce du Saguenay.
    •    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail
    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Une garderie estivale (siège social)
    •    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Nombre d'heures : 37,5 heures / semaine

    Téléconseiller, expérience client

    La Baie

    DERYtelecom est à la recherche d'un(e) Préposé(e) niveau 1, service à la clientèle (Centre d’appels) à La Baie, à l'affût des nouvelles technologies et soucieux d'offrir un service exceptionnel.

    Quelle sera votre mission?

    Le ou la titulaire du poste est la référence du client résidentiel pour les produits et services offerts par l’entreprise, ainsi que pour le service après-vente. Il ou elle est responsable d’offrir la meilleure expérience client possible tout en respectant les directives et procédures établies.
    Vous devrez, entre autre :

    •    Répondre de manière courtoise et professionnelle aux appels entrants,
    •    Maintenir à jour les comptes clients,
    •    Effectuer des appels sortants, c'est-à-dire des retours d’appels, des sondages, des appels de satisfaction et participer à divers projets spéciaux.

    Quel profil recherchons-nous?

    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. La ponctualité et assiduité, un bon niveau de français, tant à l’oral qu’à l’écrit, un bon sens de l’organisation et le respect des procédures établies sont des qualités que vous devez impérativement posséder.

    •    DES complété. DEP en service client ou secrétariat sera considéré comme un atout.
    •    Avoir une expérience pertinente de 6 mois à 1 an en service à la clientèle.
    •    Excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect)
    •    Le bilinguisme sera considéré comme un atout (prime de bilinguisme)

    •    Être disponible du lundi au vendredi de 8h00  à 18h00
    •    Être disponible le samedi de 8h00 à 16h00 sur rotation


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 20 à 37,5 heures / semaine

    Please send your resume at emploi@derytelecom.ca or by fax 418.544.0187.

    View our Jobillico employer profile!

    We thank all candidates for their interest. Only those selected for an interview will be contacted.

    Here, you make a difference!

    - In-house training at hiring
    - Three-week vacation after one full year of service
    - Employee rates on products and services
    - Retirement savings plan
    - Group insurance
    - Summer daycare facility (head office)
    - Various social activities
    - Employee sponsorship for sport, youth or cultural event
      Etc.



    Live in a stimulating environment


    Strong from a dynamic team, DERYtelecom puts communication and respect first to offer a high quality of life in a convivial work environment.

    Contact us

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  • Saguenay


    Phone : 418.544.3358   |   Toll free : 1.866.544.3358
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    Store
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    Baie-Saint-Paul (QC)
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    Store
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    Saint-Raymond (QC)
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    ______________________________________________

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    Technical support
    Email : soutien@derytelecom.ca

     

    Terms of use

    Carefully read the following since this agreement is imposing you obligations.


    Introduction

    ____________________________________________

    DERYtelecom commits itself to being a good network citizen. In order to help us protect service utility and allow our members to fully benefit from Internet, we ask you to read this document stipulating our policy in case of network abuse. Activities described hereinafter constitute a violation of the terms of use and could lead to the loss of service for the offender.

    Terms of acceptable use prohibit the activities described in the policy below ("Terms"), but without being limitative. Terms of this policy may be changed at any time and without notice. It is of your responsibility to become aware of modifications made to the terms of acceptable use by consulting this page at regular intervals. If you have questions pertaining to the terms of use, do not hesitate to reach us at: servicesaguenay@derytelecom.ca

    For purposes of this document, "Internet host" means any computer or electronic device linked to Internet and "you" means any user of your DERYtelecom account.


    General terms of acceptable use
    ____________________________________________

    It is prohibited to use your DERYtelecom account to conduct activities including, without limiting the generality of the following :

    1. Transmit unsolicited messages that, to the sole and entire discretion of DERYtelecom, cause significant interruptions or generate complaints from Internet users;
    2. Harass users or groups in any manner;
    3. To usurp the identity of DERYtelecom users or any other Internet service supplier in any manner;
    4. The downstream and upstream downloading, transmission, posting, broadcasting, reception, recovery, storage or any other form of reproduction, distribution or any other mean of accessing information, software or any other material (i) that is of confidential nature or protected by copyrights or any other intellectual property right without having first obtained the authorization from the holder of these rights, (ii) that is defamatory or obscene, contains juvenile pornography or hate literature, or (iii) that constitutes an invasion of privacy, an appropriation of personality or the establishment of an unauthorized link or framing;
    5. Transmit, receive, distribute or store any program or information designed to help the user to defeat protection against copying, recording or any other anti-theft mechanism associated with commercial or shareware programs;
    6. Transmit, receive, distribute or store any program or information designed to help the fraudulent use of telecommunications services;
    7. Use the resources of an Internet host in a way not authorized by administrators, including email transmission;
    8. Transmit chains of letters or send easy money or pyramid type offers in any manner;
    9. Display or transmit any information or software containing a virus, cancelbot, Trojan horse, worm or any other destructive or disruptive component.


    Email
    ____________________________________________

    In addition to these Terms, when you send emails, it is prohibited to conduct activities including, but not being limited to :

    1. Transmit unsolicited emails essentially similar or identical in content;
    2. Encourage or ease the transmission of unsolicited emails;
    3. Enclose an excessively long signature with your emails;
    4. Forge your email headers in any manner;
    5. Send emails to disrupt or provoke difficulties in receiving other emails.

    DERYtelecom has a zero tolerance policy pertaining to unsolicited email (flooding or spam). Acts contrary to conditions outlined in DERYtelecom's terms of acceptable use may ensue the end of your service and lead to other penalties. The account owner is liable for any act coming from his account.

    Clients who keep lists of opt-in emails must have a confirmation method of subscriptions and be able to provide this information as proof upon request from DERYtelecom. To the discretion of DERYtelecom, if no proof is provided, emails may be considered as unsolicited.

    To its entire discretion, your supplier, DERYtelecom, reserves the right to limit the number of recipients to whom the client sends email, the number of subscribers enrolled on a client's list of opt-in emails and the number of messages a client may send or receive through the service.


    Discussion groups / Forums

    ____________________________________________

    In addition to these Terms, when you post on a discussion group or forum, it is prohibited to conduct activities including, but not being limited to :

    1. Post publicity spots, commercial-type messages or unsolicited messages without having first obtained specific authorization unless such gesture is specifically permitted by the chart or FAQ;
    2. Post binary files or excessively heavy messages without have first obtained specific authorization unless such gesture is specifically permitted by the chart or FAQ;
    3. Post essentially identical messages in over ten discussion groups or forums;
    4. Enclose an excessively long signature with your messages;
    5. Forge your message headers in any manner.
    Messages posted in a discussion group or forum must comply with the chart or FAQ the messages refer to. To the discretion of DERYtelecom, if a posted message does not comply with the chart or FAQ, this message could contravene the Terms. Users of discussion groups or forums are responsible of become aware of rules of conduct prior to any posting.


    IRC / On-Line Chat
    ____________________________________________

    In addition to these Terms, when you use an IRC chat or any other service, it is prohibited to conduct activities including, but not being limited to :
    1. Send commercial-type messages or that include any type of publicity spots in an unsolicited manner;
    2. Attempt a service denial attack, either automated using a robot or manually.

    Furthermore, during the use of an IRC server or Internet chat service, you must comply with the terms of the server's administrator in totality or partially.


    Network / Security
    ____________________________________________

    In addition to these Terms, when you use your DERYtelecom account, it is prohibited to conduct activities including, but not being limited to :

    1. Share your DERYtelecom's user name and password for any reason whatsoever, including, but not being limited to, simultaneous dialup communication access from the same DERYtelecom account;
    2. Make an Internet host incapable of answering to service requests from other hosts;
    3. Exploit and/or house server applications including, but not being limited to, HTTP, FTP, POP, SMTP, Proxy/SOCKS, and NNTP;
    4. Analyze or penetrate into an Internet host's security mechanisms;
    5. Forge any part of TCP/IP packet headers in any manner.

    You are solely responsible for the security of your system. When you are connected to DERYtelecom's service, you are prohibited from committing any act, intentionally or by negligence, which could compromise the security of your host in any way whatsoever.

    Clients found responsible of having contravened the Terms could, at the discretion of DERYtelecom, see their account cancelled or suspended and having to pay fees for additional services. Besides, any violation to Terms of acceptable use could consequently give rise to criminal and civil sanctions for its author. DERYtelecom's service will offer total collaboration to law enforcement if their investigation requires it.

    In the event that our personnel would receive several complaints pertaining to one or several violations to the Terms of acceptable use, processing fees per complaint received could be added to the account in addition to administration fees, to the discretion of DERYtelecom.

    Privacy

    DERYtelecom's personal information protection
    Part 1 – General rules


    Introduction
    ____________________________________________

    DERYtelecom is one of the most important cable distributors in Quebec. We are also a first-tier actor in high speed Internet access, housing of Web sites and phone services. Our team is committed to offering rural communities the same variety and quality of cable distribution service as found in urban centers.

    DERYtelecom makes it a priority to ensure the accuracy, confidentiality, security and protection of its clients' personal information. DERYtelecom's Personal Information Protection Code is an official statement of principles and guidelines pertaining to minimum requirements for the protection of the personal information of DERYtelecom's clients.

    DERYtelecom's Code aims at establishing responsible and transparent practices for the management of personal information.


    Summary of principles

    ____________________________________________

    Principle 1 – Responsibility
    DERYtelecom is responsible for the personal information it manages and must nominate at least one officer who will ensure compliance with the principles outlined below.

    Principle 2 – Determining the purposes of collecting personal information
    DERYtelecom must determine the purposes for which personal information is collected prior to or during the collection.

    Principle 3 – Consent to the collection, use or communication of personal information

    The client must be informed and consent to any collection, use or communication of his personal information, unless it is inappropriate to do so. 

    Principle 4 – Limitation on the collection of personal information

    DERYtelecom may only collect the personal information necessary to intended purposes and must proceed in an honest and licit manner.

    Principle 5 – Limitation on the use, communication and retention of personal information
    DERYtelecom must not use nor communicate personal information for purposes other than those for which it was collected unless the individual in question has given his consent or that it is required by law. DERYtelecom must retain personal information only for the period of time required to fulfill the intended purposes.

    Principle 6 – Accuracy of personal information

    Personal information must be as accurate, complete and up-to-date as required by the intended purposes.

    Principle 7 – Safety measures
    DERYtelecom must protect personal information using safety measures fit to its degree of sensitivity.

    Principle 8 – Transparent policies and practices

    DERYtelecom must put at the disposal of clients precise information on its policies and practices for the management of personal information.

    Principle 9 – Access to personal information by clients

    DERYtelecom must inform a client who makes a request on the existence of personal information that concerns him, of the use made of the information and the fact that it has been communicated to third parties and allow him to consult this information. A client may contest the accuracy and completeness of information and make appropriate corrections. 

    Principle 10 – Complaint for non-compliance with principles

    A client must be able to file a complaint on the non-compliance with principles outlined above by communicating with the officer responsible for Code enforcement within DERYtelecom.


    Scope and application

    ____________________________________________

    The ten principles comprising DERYtelecom's Code are interrelated and DERYtelecom must comply with them in their entirety. Each principle must be read with accompanying observations.


    Scope and application of DERYtelecom's

    ____________________________________________

    DERYtelecom's Code applies to personal information that DERYtelecom collects, uses or communicates about its clients.

    DERYtelecom's Code applies to the management of personal information in all its forms – verbal, electronic or written.

    DERYtelecom's Code does not restrict the collection, use or communication by DERYtelecom of information available to the public such as the name, address, phone number and electronic address of a client when this information is listed in a phone book or available via directory assistance.


    Definitions

    ____________________________________________

    Client – individual who

    (a) uses or requests to use DERYtelecom's products or services;
    (b) corresponds with DERYtelecom;
    (c) participates in a contest sponsored by DERYtelecom.


    Collection – the act of collecting, acquiring, recording or obtaining personal information from any source whatsoever, including third parties, and by any means whatsoever.

    Communication – the act of divulging personal information to a third party.

    Consent – a voluntary acquiescence to the collection, use and communication of personal information for intended purposes. The consent may be explicit or implicit and given directly by the individual in question or an authorized representative. The explicit consent may be given orally, electronically or in writing.

    However, it must always be non ambiguous and not oblige DERYtelecom to destroy it. The implicit consent designates a consent that one can reasonably deduct from an individual's act or omission.

    Personal information – information concerning an identifiable individual, with the exception of general information that cannot be linked to a specific individual. This includes credit information, invoicing files, service and equipment statements as well as any complaint documented in a file.

    Third party – person other than the client or his representative or organization that is not a subsidiary of DERYtelecom.

    Use
    – processing, handling and management of personal information by DERYtelecom.


    Principle 1 – Responsibility

    ____________________________________________

    DERYtelecom is responsible for the personal information it manages and nominates one officer who will ensure compliance with the principles outlined in this code. At the time of publication, the person responsible was Mrs. Diane Serres, Human Resources Director, DERYtelecom, 1013 Bagot, La Baie, Quebec, G7B 2N6.

    1.1 It is the responsibility of DERYtelecom's top management to see to the compliance of provisions in DERYtelecom's Code and to designate at least one officer to this purpose. Other DERYtelecom employees may also be appointed to act in the name of the designated individual or to perform daily activities of collection and processing of personal information.

    1.2 DERYtelecom is responsible for the personal information in its possession or that it keeps, including information given to a third party for processing purposes. DERYtelecom will take appropriate means to ensure a comparable degree of protection of information while being processed by a third party (refer to principle 7).

    1.3 DERYtelecom has implemented policies and practices intended to give pursuit to DERYtelecom's Code, including:

    a) the implementation of procedures intended to protect personal information and ensure that the company complies with DERYtelecom's Code;
    b) the implementation of procedures related to the reception and processing of information requests or complaints;
    c) the training and information of employees on company policies and practices;
    d) the writing of documents explaining the company policies and practices.


    Principle 2 – Determining of purposes for the collection of personal information

    ____________________________________________

    DERYtelecom must determine the purposes for which personal information is collected prior to or during the collection.

    2.1 DERYtelecom collects personal information only for the following purposes:

    a) establish and maintain commercial relations worthy of trust with clients and ensure current services;
    b) understand clients' needs;
    c) design, improve, market or provide products and services;
    d) manage and design operations and commercial activities;
    e) meet legal and regulatory requirements.


    Any mention of "intended purposes" refers to purposes stipulated in this statement of principle.

    2.2 DERYtelecom
    must specify orally, electronically or in writing intended purposes to the client prior to or during the collection of personal information. Upon request, individuals collecting personal information must explain these purposes or advise the client to communicate with the officer designated within DERYtelecom, who will explain intended purposes.

    2.3 Except when required by law, DERYtelecom will not use or communicate personal information already collected for a new purpose without having first defined and register the new purpose and having obtained the client's consent.


    Principle 3 – Consent to the collection, use or communication of personal information

    ____________________________________________

    The client must be informed and consent to any collection, use or communication of his personal information, unless it is inappropriate to do so. 

    3.1 Under certain circumstances, DERYtelecom may collect, use and communicate information without the knowledge or consent of the individual in question. For example, DERYtelecom may collect or use personal information without the knowledge or consent of the individual in question when it is clearly in the interest of the person in question and it is impossible to get the individual's consent within an appropriate time frame, for instance when the individual is minor, gravely ill or suffering from mental incompetency. DERYtelecom may also collect, use and communicate information without the knowledge or consent of the individual in question when asking for the individual's consent risks compromising the purpose intended by the collection of information, such as in the case of an inquiry regarding a breach of contract or a violation of a federal or provincial law.

    DERYtelecom may also use or communicate personal information without the knowledge or consent of the individual in question when the life, health or safety of an individual is threatened. DERYtelecom may communicate personal information without the knowledge or consent of the individual in question to an attorney representing companies in order to collect a debt, obey an assignment mandate or other court order or when required to do so by law.

    3.2
    To obtain the consent of the individual in question, DERYtelecom will perform all reasonable steps to ensure that the client is informed of purposes for which personal information will be used or communicated. These purposes will be outlined in a manner that the client can reasonably understand them.

    3.3
    In general, DERYtelecom will obtain the consent of the individual in question at the time of collecting and communicating personal information. However, it may also obtain this consent after the collection of personal information, but prior to using or communicating it for a new purpose.

    3.4 DERYtelecom
    will ask clients to consent to the collection, use or communication of personal information as a condition for the provision of a product or service, only in as much as the collection, use or communication of information is necessary to the execution of intended purposes.

    3.5
    To determine the appropriate method of consent, DERYtelecom will consider the sensitivity of personal information and reasonable expectations of its clients.

    3.6
    As a general rule, the use of products and services by a client constitutes an implicit consent to the collection, use and communication of personal information for purposes intended by DERYtelecom.

    3.7 A client may withdraw his consent at any time, subject to restrictions prescribed by a law or contract and within a reasonable delay. Clients may communicate with DERYtelecom to obtain more information on the consequences of such a withdrawal.


    Principle 4 – Limitation on the collection of personal information

    ____________________________________________

    DERYtelecom may only collect personal information necessary to intended purposes. DERYtelecom must proceed in an honest and licit manner.

    4.1
    DERYtelecom collects personal information mainly from its clients.

    4.2
     DERYtelecom may also collect personal information from other sources, including credit bureaus, employers or personal references or from third parties authorized to divulge this information.


    Principle 5 – Limitation on the use, communication and retention of personal information

    ____________________________________________

    DERYtelecom must not use nor communicate personal information for purposes other than those for which it was collected unless the individual in question has given his consent or it is required by law. DERYtelecom must retain personal information only for the period of time required to fulfill the intended purposes.

    5.1 Under certain circumstances, personal information may be collected, used or communicated without the knowledge or consent of the individual in question (see 3.1).

    5.2
    DERYtelecom may also communicate the personal information of a client to:

    a) another telecommunications company to ensure the efficient and cost-effective provision of telecommunications services;
    b) a company participating in the provision of telecommunications or directory services to the client;
    c) another individual for the design, improvement, marketing or provision of a DERYtelecom's product or service;
    d) an agent whose services have been retained by DERYtelecom to collect a client account;
    e) credit card distributors or credit bureaus;
    f) an individual who, in the opinion of DERYtelecom, requests information as an authorized representative;
    g) one or several third parties when the client consents to the communication or when it is required by law.


    5.3 Only DERYtelecom's employees whose commercial activities or daily tasks require access to clients personal information should have such access.

    5.4
     DERYtelecom retains personal information only for the period of time necessary or useful to intended purposes or in accordance with legal requirements. Depending on the circumstances, when personal information was used to make a decision about a client, DERYtelecom will keep the personal information itself or an explanation of the reasons for its decision for a reasonable period of time to allow the client to have access to them.

    5.5 DERYtelecom implements reasonable and systematic control measures, schedules and practices for keeping and destroying personal information and files that are no longer necessary or relevant to their intended purposes or that are not longer required by law. This information must be destroyed, deleted or depersonalized.


    Principle 6 – Accuracy of personal information

    ____________________________________________

    Personal information must be as accurate, complete and up-to-date as required by the intended purposes.

    6.1
    Personal information used by DERYtelecom must be as accurate, complete and up-to-date to minimize the possibility that inaccurate information is used to take a decision about a client.

    6.2
     DERYtelecom will update personal information concerning clients only when necessary to fulfill intended purposes or upon notice from the individual in question.


    Principle 7 – Safety measures

    ____________________________________________

    DERYtelecom must protect personal information using safety measures fit to its degree of sensitivity. 

    7.1 DERYtelecom must protect personal information against certain risks such as loss or theft, unauthorized viewing, communication, copying, use, modification or destruction by taking the necessary safety measures. Personal information must be protected, whatever the form it is kept in.

    7.2 DERYtelecom must protect personal information communicated to third parties with contract agreements stipulating its confidential nature and the purposes they are intended for.

    7.3
    As an employment condition, all DERYtelecom's employees who have access to personal information must be bound to respect the confidential nature of such personal information.


    Principle 8 – Transparent policies and practices

    ____________________________________________

    DERYtelecom must put at the disposal of clients precise information on its policies and practices for the management of personal information.

    8.1 DERYtelecom must facilitate the understanding of its policies and practices by informing clients of the function and address of each person in charge of ensuring that departments and branch offices comply with DERYtelecom's Code and to whom they must send their complaints or requests for information.

    8.2 DERYtelecom will divulge information to help clients exercise their rights pertaining to the use of personal information concerning them as well as information on private life protection services.


    Principle 9 – Access to personal information by clients

    ____________________________________________

    DERYtelecom must inform a client who makes a request on the existence of personal information that concerns him, of the use made of the information and the fact that it has been communicated to third parties and allow him to consult this information. A client may contest the accuracy and completeness of information and make appropriate corrections.

    9.1 Upon request, DERYtelecom allows the individual in question to consult personal information recorded in his file. Personal information must be provided in an understandable way, within a reasonable delay and at little or no cost to the individual in question.

    9.2 Under certain circumstances, it may be impossible for DERYtelecom to allow a client to consult all the personal information it has on him. For example, DERYtelecom may not offer access to information if this risks divulging personal information to a third party or risks endangering another person's life or safety. Furthermore, DERYtelecom may not offer access to information if the communication could reveal confidential business information, if the information is protected by attorney-client privilege, if the information was obtained in the course of an official dispute-resolution process or if the information was gathered during an inquiry into a breach of contract or violation of a federal or provincial law. Upon request, DERYtelecom will specify the reason for refusing access to personal information.

    9.3 To ensure the protection of personal information, a client may be required to provide adequate information to enable DERYtelecom to determine the existence, use and communication of personal information and authorize access to his file. Information thus provided must only serve this purpose.

    9.4 DERYtelecom will promptly correct or complete any personal information that is deemed to be inaccurate or incomplete. Any unresolved dispute with respect to the accuracy or completeness of personal information must be recorded in the file of the individual in question. If applicable, DERYtelecom must communicate all modified personal information to third parties who have access to this personal information or inform them that unresolved disputes exist.

    9.5 A client may obtain information or request to consult his personal file by communicating with an authorized representative at one of DERYtelecom's customer service offices.


    Principle 10 – Complaint for non-compliance with principles

    ____________________________________________

    A client must be able to file a complaint on the non-compliance with principles outlined above by communicating with the officer responsible for Code enforcement within DERYtelecom.

    10.1 DERYtelecom must establish mechanisms to receive and follow up on all complaints and requests for information pertaining to their policies and practices in terms of management of personal information.

    10.2 DERYtelecom must inform its clients of the existence of these mechanisms as well as the existence of complaint mechanisms.

    10.3 Officers responsible for DERYtelecom's Code compliance may seek advice from an outside organization, if need be, before definitively answering to complaints filed by individuals.

    10.4 DERYtelecom must investigate all complaints about compliance with DERYtelecom's Code. If a complaint is substantiated, the company will take appropriate measures, including amending its policies and practices, if needed. The client will be informed of the result of the investigation into his complaint.

    To get more information on DERYtelecom's commitment in terms of personal information protection, you may communicate with the customer service supervisor at one of DERYtelecom's offices at the number listed on the monthly invoice or found on its website derytele.com.


    DERYtelecom's personal information protection Code

    Part 2 – Processing of personal information about clients*

    * This part complements the general rules stipulated in Part 1 of the Code.

    When you become a DERYtelecom client, the personal information you divulge allows us to provide you with products and services best suited to your needs. We only collect the personal information that is necessary to the provision of our products and services. You may choose not to provide your personal information to us. However, by making that choice, it is possible that we might not be able to provide you the product, service or information you requested.

    Unless you have given your explicit consent or if disclosure is required by legal authorities or by law, none of the personal information that DERYtelecom (including its Agents) is keeping on you may be communicated to anyone other than: (i) yourself; (ii) a person who, in DERYtelecom's opinion, is seeking to obtain information while acting as your authorized representative; (iii) a company involved in supplying you with telephone or telephone directory services, provided the information is required for that purpose and disclosure is made on a confidential basis with the information to be used only for that purpose.

    At DERYtelecom, we use your personal information for certain purposes, such as:

    • approving your application to subscribe to our services;
    • maintaining communication with you;
    • keeping you informed of our current product and service offers and promotions, unless you object to this;
    • detecting and preventing possible fraud or the illegal, inadequate or inappropriate use of our products and services;
    • evaluating your degree of satisfaction with our products and services;
    • complying with legislation, etc.


    In any case, we do not sell personal information on our clients neither do we transmit information on our clients to other organizations.

    Certain services offered by DERYtelecom may require specific measures such as the confidentiality of the sites browsed by computer, the content of emails, the choice of televised programs, user-created usage profiles, items acquired via electronic transactions and where such items are acquired. Each product and service may be associated with policy measures for protecting personal information that are specific to them and complement this Code. If applicable, clients acquiring such products or services will have access to the relevant policy.