• Télévision numérique
  • Pour 35 $/mois*, vous obtenez :

    La plus grande sélection de chaînes au forfait de base dont addikTV, Prise 2, Vie, Séries+, RDS, RDS2 et MusiquePlus
    Musique en continu Stingray
    Vos chaînes locales exclusives et conçues pour vous
    (TVDL, CJSR, TVCO, CTRB, CTB et TCBH)

    *TPS et TVQ en sus. D’autres conditions s’appliquent.

  • Télévision analogique
  • Pour 31,25 $/mois*, vous obtenez :

    Plus de 40 chaînes dont 23 chaînes spécialisées
    Vos chaînes locales exclusives et conçues pour vous
    (TVDL, CJSR, TVCO, CTRB, CTB et TCBH)

    *TPS et TVQ en sus. D'autres conditions s'appliquent.
  • Forfaits thématiques
  •  Grille des canaux complète >>

    Certaines chaînes sont également offertes à la carte à partir de 0,99$/mois.
    La provenance varie selon le secteur.

    Haute Définition*
    5,00 $ /mois

    ABC HD
    addik TV HD
    Canal D HD
    CBC HD
    CBC News Network HD
    CBS HD
    CTV HD
    Évasion HD
    Fox HD
    Global HD
    Historia
    ICI ARTV HD
    ICI Radio-Canada HD
    ICI RDI HD
    LCN HD
    MusiMax HD
    MusiquePlus HD
    NBC HD
    PBS HD
    Prise 2 HD
    RDS HD
    RDS2 HD
    Séries+ HD
    Télé-Québec HD
    TÉLÉTOON HD
    TSN HD
    TV5 HD
    TVA HD
    V HD
    Vie HD
    VRAK HD
    Z HD

    Télé-Max
    11,00 $ /mois

    Animal Planet
    CASA
    CASA HD
    Cinépop
    Cinépop HD
    Discovery Channel
    ICI Radio-Canada Montréal
    ICI Radio-Canada Vancouver
    ICI Radio-Canada Winnipeg
    Investigation
    Investigation HD
    La Chaîne Disney
    MOI&cie
    National Geographic
    RDS Info
    RDS Info HD
    TVA Montréal
    TVA Ouest
    TVA Sports
    TVA Sports 2
    TVA Sports 2 HD
    TVA Sports HD
    YOOPA
    Zeste

    Télé-Max Réseau
    1,00 $ /mois

    ICI Radio-Canada Montréal
    ICI Radio-Canada Vancouver
    ICI Radio-Canada Winnipeg
    TVA Montréal
    TVA Ouest
    V

    Télé-Max 2
    5,00 $ /mois

    CASA
    CASA HD
    Cinépop
    Cinépop HD
    Investigation
    Investigation HD
    MOI&cie
    Zeste

    Télé-Max 3
    7,00 $ /mois

    Animal Planet
    CASA
    CASA HD
    Cinépop
    Cinépop HD
    Discovery Channel
    Investigation
    Investigation HD
    La Chaîne Disney
    MOI&cie
    National Geographic
    YOOPA
    Zeste

    Sports
    6,95 $ /mois

    ESPN Classic
    Fox Sports Racing
    Golf channel
    Golf Channel HD
    NBA TV
    OLN
    RDS Info
    Sportsnet 360
    Sportsnet East
    Sportsnet Ontario
    Sportsnet Pacific
    Sportsnet West
    Wild TV

    TVA Sports
    4,00 $ /mois

    TVA Sports
    TVA Sports 2
    TVA Sports 2 HD
    TVA Sports HD

    Actualité
    3,95 $ /mois

    BBC World News
    BNN
    CNBC
    CTV News Channel
    MSNBC

    Découverte
    4,95 $ /mois

    Animal Planet
    Discovery Channel
    ICI EXPLORA
    National Geographic
    Planète+

    Variété
    5,95 $ /mois

    A&E
    BBC Canada
    bravo
    Comedy Network
    Crime+Investigation
    E!
    History
    Much
    Space
    Sundance Channel
    The Shopping Channel

    Variété+
    5,95 $ /mois

    Action
    American Heroes Channel
    BookTelevision
    Comedy Gold
    Deja View
    Lifetime
    M3
    MovieTime
    MTV2
    Silver Screen Classics
    Vision TV

    SUPER ÉCRAN
    12,00 $ /mois

    SÉ 2
    SÉ 2 HD
    SÉ 3
    SÉ 3 HD
    SÉ 4
    SÉ 4 HD
    SÉ HD

    The Movie Network
    12,00 $ /mois

    HBO Canada 1
    HBO Canada HD
    TMN 1
    TMN 2
    TMN 3
    TMN 4
    TMN HD

    Style de Vie
    4,95 $ /mois

    DIY Network
    Fashion Television
    Food Network
    H2
    HGTV
    ONE: Get fit
    Spike TV
    W Network

    Diversité
    2,95 $ /mois

    City
    Investigation Discovery
    MTV
    TLN
    W Movies

    Jeunesse
    4,95 $ /mois

    BBC Kids
    Family
    La Chaîne Disney
    Nick Jr. TV
    TELETOON
    Treehouse
    YOOPA
    YTV

    TMN Encore et TMN Encore 2
    3,00 $ /mois

    TMN Encore 1
    TMN Encore 2
    Abonnement The Movie Network obligatoire.

    Super Stations
    4,95 $ /mois

    KTLA
    My38
    PIX11
    WGN

    Adulte

    Exxxtasy
    11,95 $ /mois
    Playboy TV
    11,95 $ /mois
    VividTV
    14,99 $ /mois

    À la carte avec un minimum de 5$ requis
    ,00 $ /mois

    Action
    BBC Canada
    BBC Kids
    BET
    City
    Crime+Investigation
    Deja View
    EWTN
    Family
    Golf channel
    KTLA
    Lifetime
    MovieTime
    MSNBC
    My38
    National Geographic
    NBA TV
    Nick Jr. TV
    OLN
    PIX11
    Sundance Channel
    Treehouse
    W Movies
    WGN
    YTV

    8 forfaits thématiques
    25,00 $ /mois

    Obtenez 8 forfaits en un : Diversité, Sports, Actualités, Jeunesse, Variété, Variété+, Super stations et Télé-Max.

  • Terminaux
  • Enregistreur HD*
    En promotion à 249,95 $

    Jusqu'à 350 h d’enregistrement en SD et jusqu'à 60 h en HD


    Enregistreur HD* reconditionné
    En promotion à 199,95 $
    Jusqu'à 100 h d’enregistrement en SD et jusqu'à 20 heures en HD

    Haute définition*
    En promotion à 99,95 $

    Haute définition* reconditionné
    En promotion à 34,95 $

    Télécommande universelle
    9,95 $

     

    *Maximum de trois terminaux en promotion par client. L’accès aux chaînes HD nécessite un abonnement au forfait HD. Jusqu'à épuisement des stocks. Frais d'activation et prises additionnelles en sus. TPS et TVQ en sus. Là où la technologie le permet. D’autres conditions s'appliquent.

    Internet haute vitesse

  • Internet Intermédiaire 3 Mbit/s
  • À partir de 15,95 $/mois*
    pendant 24 mois en forfait Combo ou Trio

    Prix régulier : 25,95 $/mois
    3 Mbit/s en aval
    800 Kbit/s en amont
    20 Go Utilisation mensuelle
    •  Modem inclus
    •  5 comptes de courriel
    •  10 Mo d'hébergement
  • Internet rapide 8 Mbit/s
  • À partir de 15,95 $/mois*
    pendant 24 mois en forfaits Combo ou Trio

    Prix régulier : 35,95 $/mois
    8 Mbit/s en aval
    800 Kbit/s en amont
    80 Go Utilisation mensuelle
    •  Modem inclus
    •  5 comptes de courriel
    •  10 Mo d'hébergement
  • Internet rapide+ 15 Mbit/s
  • À partir de 29,95 $/mois*
    pendant 24 mois en forfait Combo ou Trio

    Prix régulier : 49,95 $/mois
    15 Mbit/s en aval
    2 Mbit/s en amont
    200 Go Utilisation mensuelle
    •  Modem inclus
    •  10 comptes de courriel
    •  10 Mo d'hébergement

    * TPS et TVQ en sus. D’autres conditions s’appliquent.

    Téléphonie résidentielle

  • Téléphonie résidentielle
  • Pour 14,95 $/mois*, vous obtenez :

    1000 minutes d'interurbains au Québec gratuites chaque mois
    Afficheur, messagerie vocale et appel en attente gratuits pendant 24 mois1
    Aucuns frais touch-tone ou d'utilisation du réseau interurbain

    * TPS, TVQ et frais 911 en sus. D’autres conditions s’appliquent. 1 Le tarif régulier mensuel s’applique au 25e mois.

    Plan mensuel
    Renvoi automatique *72
    2,50 $/mois
    Rappel du dernier numéro *69
    2,50 $/mois
    Sonnerie personnalisée 
    5,00 $/mois
    Numéro confidentiel
    5,00 $/mois
    Plan d'entretien
    3,95 $/mois
    Supplément interurbains illimités
    6,95 $/mois
    Sélecteur *60
    5,00 $/mois
    Conférence à trois
    2,50 $/mois
    Forfait 3 options
    9,95 $ /mois
    Afficheur (nom et numéro)
    5,00 $/mois
    Messagerie vocale
    5,00 $/mois
    Appel en attente
    4,00 $/mois
    Afficheur de l'appel en attente
    gratuit
    Messages vocaux par courriel
    gratuit
    À la carte
    Dépisteur *57
    5,00 $/appel
    Assistance-annuaire (411)
    0,95 $/appel
    Assistance pour frais virés (0)
    0,95 $/appel
    Blocage de l'affichage *67
    gratuit
    Interurbains
    0,08 $/minute*

     

    * Ce tarif est valide pour l'Amérique du Nord (sauf Hawaï et l'Alaska) et s'applique aux appels faits à partir du Canada. Des frais s'ajoutent aux appels faits avec l'assistance du téléphoniste.

    Service Affaires

  • Internet Affaires 3 Mbit/s
  • À partir de 35,95 $/mois*
    Téléchargement illimité
    3 Mbit/s en aval
    800 Kbit/s en amont
    •  5 comptes de courriel
    •  10 Mo d'hébergement
    •  Adresse IP fixe disponible à 10 $/mois
    •  Adresse IP supplémentaire à 10 $/mois
  • Internet Affaires 8 Mbit/s
  • À partir de 49,95 $/mois*
    Téléchargement illimité
    8 Mbit/s en aval
    800 Kbit/s en amont
    •  5 comptes de courriel
    •  10 Mo d'hébergement
    •  Adresse IP fixe disponible à 10 $/mois
    •  Adresse IP supplémentaire à 10 $/mois
  • Internet Affaires 15 Mbit/s
  • À partir de 69,95 $/mois*
    Téléchargement illimité
    15 Mbit/s en aval
    2 Mbit/s en amont
    •  15 comptes de courriel
    •  10 Mo d'hébergement
    •  Adresse IP fixe disponible à 10 $/mois
    •  Adresse IP supplémentaire à 10 $/mois

    *Offre applicable à un nouvel abonnement à un accès Internet Affaires de DERYtelecom. Frais d'installation, modem, TPS et TVQ en sus. Là où la technologie le permet. D’autres conditions s’appliquent.

  • Hébergement
  • Forfaits Base Intermédiaire Avancé Pro
    Nom domaine 35$/année 35$/année 35$/année 35$/année
    Hébergement 9,95$/mois 19,95$/mois 29,95$/mois 39,95$/mois
    Espace disque 1 Go
    5 Go
    8 Go
    10 Go
    Base données Oui Oui Oui Oui
    Courriels 10 25 50 150
  • Lignes Affaires
  • Engagement Ligne* Supplémentaire*
     Contrat de 36 mois
     26,95$  21,95$
     Contrat de 24 mois
     31,95$  26,95$
     Contrat de 12 mois
     36,95$  31,95$
     Sans contrat
     41,95$  36,95$

    *Le service de téléphonie Affaires ne permet pas l'utilisation d'autres services interurbains que ceux de DERYtelecom. TPS, TVQ, interurbains et frais 911 en sus. Là où la technologie le permet. D'autres conditions s'appliquent.

  • Options téléphoniques Affaires
  • À la carte
    Interurbains Affaires*
    0,04 $/minute
    Dépisteur Affaires *57
    5,00 $/appel
    Assistance-annuaire Affaires (411)
    0,95 $/appel
    Plan mensuel Affaires
    Afficheur Affaires
    4,00 $/mois
    Messagerie Affaires
    4,00 $/mois
    Appel en attente Affaires
    4,00 $/mois
    Renvoi automatique Affaires
    4,00 $/mois
    Rappel du dernier numéro Affaires *69
    4,00 $/mois
    Conférence à trois Affaires
    4,00 $/mois
    Sonnerie personnalisée Affaires
    4,00 $/mois
    Forfait 5 options Affaires
    14,95 $ /mois
    Afficheur Affaires
    Messagerie Affaires
    Appel en attente Affaires
    Renvoi automatique Affaires
    Conférence à trois Affaires
    Services Affaires gratuits
    Blocage Affichage Affaires *67
    gratuit
    Cascade
    (renvoi sur occupation, renvoi sur non-réponse)
    gratuit
    Affichage appel en attente Affaires
    (inclus avec abonnement à l'appel en attente)
    gratuit

     

     * Ce tarif est valide pour l'Amérique du Nord (sauf Hawaï et l'Alaska) et s'applique aux appels faits à partir du Canada. Des frais s'ajoutent aux appels faits avec l'assistance du téléphoniste.

    Carrières

  • Emplois offerts
  • Préposé(e) Service à la clientèle (Niveau 2) - Point de service La Baie

    DERYtelecom est à la recherche d'un Préposé au Service à la clientèle (Niveau 2)  pour notre point de services de La Baie, à l'affût des nouvelles technologies et soucieux d'offrir un service exceptionnel.

    Quelle sera votre mission?

    Vous aurez comme principale responsabilité de fournir des informations au sujet des produits et services et assumer l’ensemble des activités reliées au service à la clientèle.
    Vous devrez également accueillir les clients au comptoir afin de leur proposer et vendre les services selon les promotions en vigueur, en plus de gérer efficacement les équipements.

    Vous devrez aussi :

    - Assister les préposés N1 sur le plancher et participer au bon fonctionnement quotidien du point de service ainsi qu'à la préparation des équipements des techniciens (réception et envoi de marchandise).
    - Soutenir les préposés N1 dans l’application des directives marketing et des procédures opérationnelles.
    - Participer à l’intégration et à l’assimilation des nouveaux outils et des nouvelles procédures.
    - S’assurer que les préposés N1 prennent connaissance des communications opérationnelles (mémos, directives, procédures, etc.).


    Quel profil recherchons-nous?

    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. Le professionnalisme, la courtoisie, la discrétion et l'entregent sont donc des qualités que vous devez impérativement posséder. Vous devez également :

    -Être titulaire d'un DEP en service client, vente et conseil ou secrétariat (un atout).
    -Avoir une expérience pertinente de 3 à 5 ans en service client.
    -Une expérience en gestion d'équipe sera considérée comme un atout important.
    -Le bilinguisme sera considéré comme un atout important.
    -Savoir gérer les priorités et travailler sous pression.
    -Être rigoureux, attentif aux détails, dynamique, souriant, motivé et aimer travailler en équipe.

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…
    •    Travailler pour une entreprise locale, nommée « Entreprise de l’année 2015 » par la Chambre de commerce du Saguenay et en affaires depuis plus de 60 ans!
    •    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail
    •    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    •    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    •    Des rabais employés sur les produits et services
    •    Une garderie estivale (siège social)
    •    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps partiel
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 20 à 37,5 heures/semaine

    Préposé(e) au service à la clientèle téléphonique La Baie

    DERYtelecom est à la recherche d'un préposé au service à la clientèle à l'affût des nouvelles technologies et soucieux d'offrir un service exceptionnel.

    Quelle sera votre mission?

    Relevant du superviseur au service à la clientèle, le préposé au service à la clientèle répond aux demandes de renseignements par téléphone et donne des informations au sujet des produits et services et assume l'ensemble des activités reliées au service à la clientèle.

    Quel profil recherchons-nous?

    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. Le professionnalisme, la courtoisie, la discrétion et l'entregent sont donc des qualités que vous devez impérat1ivement posséder. Vous devez également :

    - Être titulaire d'un DEP en service client, vente et conseil ou secrétariat
    - Avoir une expérience pertinente en service à la clientèle (centre d'appels serait un atout)
    - Savoir gérer les priorités et travailler sous pression
    - Être rigoureux, attentif aux détails, dynamique, souriant, motivé et aimer travailler en équipe
    - Le bilinguisme est un atout considérable

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…
    Travailler pour une entreprise locale, nommée « Entreprise de l’année 2015 » par la Chambre de commerce du Saguenay et en affaires depuis plus de 60 ans!
    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail
    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    Des rabais employés sur les produits et services
    Une garderie estivale (siège social)
    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps partiel
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 20 à 37,5 heures/semaine - Être disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 16h

    Agent au Soutien technique téléphonique (Niveau 1) La Baie

    DERYtelecom est à la recherche d’Agents au Soutien technique téléphonique (Niveau 1) à l’affût des nouvelles technologies et soucieux d’offrir un service exceptionnel.

    Quelle sera votre mission?

    Sous la supervision de la Coordonnatrice principale, votre mandat sera d’assister l’abonné lors du branchement ou de l’utilisation des équipements périphériques et de fournir une assistance technique téléphonique aux usagers.

    Plus précisément, vous devrez :
    Assurer un soutien de qualité tant au point de vue technique que professionnel dans le respect de la clientèle.
    Fournir une analyse adéquate lors du transfert de dossier au niveau technique supérieur.
    Effectuer un transfert de connaissance en documentant les problèmes identifiés et recueillir des données afin que les solutions soient ajoutées aux outils de travail.

    Quel profil recherchons-nous?

    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. Le professionnalisme, la courtoisie, la discrétion et l’entregent sont donc des qualités que vous devez impérativement posséder.

    Vous devez également :
    Être titulaire d’un diplôme d’études professionnelles en informatique ou en soutien technique (un atout);
    Avoir une expérience pertinente en service client;
    Savoir gérer les priorités et travailler sous pression;
    Être rigoureux, attentif aux détails, joueur d’équipe et être à l’aise dans un environnement en constante évolution;
    Être bilingue (un atout considérable).

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…
    Travailler pour une entreprise locale en affaires depuis plus de 60 ans et toujours en croissance, nommée «Entreprise de l’année 2015» par la Chambre de commerce du Saguenay
    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail
    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    Des rabais employés sur les produits et services
    Une garderie estivale (siège social)
    Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : -
    Statut d'emploi : Temps partiel
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 20 à 37,5 heures/semaine - Être disponible les soirs, fins de semaine et jours fériés

    Technicien(ne) en programmation La Baie

    DERYtelecom est à la recherche d’un technicien en programmation pour son équipe TI. La personne retenue devra être structurée et rigoureuse, en plus de posséder un esprit logique et une capacité d’analyse.

    Quelle sera votre mission?


    Relevant du superviseur technique du développement applicatif, le technicien en programmation développe, conçoit, intègre et modifie le code informatique pour différents programmes et applications logicielles ou informatiques en plus de développer et concevoir des programmes informatiques (VBnet, PHP, Delphi, Java, XML, Cobol, etc.).


    Quel profil recherchons-nous?

    L'autonomie et l'initiative, la minutie et le souci du détail ainsi qu'une aisance à communiquer sont des qualités que vous devez impérativement posséder pour occuper ce poste.

    Vous devez également :

    -Être titulaire d’un AEC en programmation ou d'un DEC en informatique de gestion;
    -Cumuler une année d’expérience dans le domaine concerné;
    -Maîtriser des langages de programmation;
    -Connaissances des processus d'analyse et de résolution de problème;
    -Le bilinguisme pourrait être un atout.

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…
    Travailler pour une entreprise locale, nommée « Entreprise de l’année 2015 » par la Chambre de commerce du Saguenay et en affaires depuis plus de 60 ans!
    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail.
    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète.
    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur.
    Des rabais employés sur les produits et services.
    Une garderie estivale (siège social).
    Des activités sociales tout au long de l’année.


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Durée du poste à combler : Permenent
    Nombre d'heures : 37,5 heures / semaine

    Préposé(e) Service à la clientèle (Niveau 2) - Point de service Baie-Saint-Paul

    DERYtelecom est à la recherche d'un Préposé au Service à la clientèle (Niveau 2)  à l'affût des nouvelles technologies et soucieux d'offrir un service exceptionnel.

    Quelle sera votre mission?

    Vous aurez comme principale responsabilité de fournir des informations au sujet des produits et services et assumer l’ensemble des activités reliées au service à la clientèle.
    Vous devrez également accueillir les clients au comptoir afin de leur proposer et vendre les services selon les promotions en vigueur, en plus de gérer efficacement les équipements.

    Vous devrez aussi :

    Assister les préposés N1 sur le plancher et participer au bon fonctionnement quotidien du point de service ainsi qu'à la préparation des équipements des techniciens (réception et envoi de marchandise).
    Soutenir les préposés N1 dans l’application des directives marketing et des procédures opérationnelles. Participer à l’intégration et à l’assimilation des nouveaux outils et des nouvelles procédures.
    S’assurer que les préposés N1 prennent connaissance des communications opérationnelles (mémos, directives, procédures, etc.).

    Quel profil recherchons-nous?


    Chez DERYtelecom, le client est au cœur de nos valeurs. Le professionnalisme, la courtoisie, la discrétion et l'entregent sont donc des qualités que vous devez impérativement posséder. Vous devez également :

    -Être titulaire d'un DEP en service client, vente et conseil ou secrétariat (un atout).
    -Avoir une expérience pertinente de 3 à 5 ans en service client.
    -Une expérience en gestion d'équipe sera considérée comme un atout important.
    -Le bilinguisme sera considéré comme un atout important.
    -Savoir gérer les priorités et travailler sous pression.
    -Être rigoureux, attentif aux détails, dynamique, souriant, motivé et aimer travailler en équipe.

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…

    Travailler pour une entreprise locale en affaires depuis plus de 60 ans, nommée « Entreprise de l’année 2015 » par la Chambre de commerce du Saguenay.
    Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail.
    Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète.
    Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur.
    Des rabais employés sur les produits et services.
    Des activités sociales tout au long de l’année.


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temporaire
    Durée du poste à combler : 12 à 16 mois
    Nombre d'heures : 20 à 37,5 heures/semaine, selon les besoins de l'entreprise (du lundi au samedi)

    Conseiller principal programmeur-analyste La Baie

    DERYtelecom est à la recherche d’un conseiller principal programmeur-analyse pour son équipe TI. La personne retenue devra être structurée et rigoureuse, en plus de posséder un esprit logique et une capacité d’analyse.

    Quelle sera votre mission?

    Relevant du superviseur du développement applicatif, le conseiller principal développe, conçoit, intègre et modifie le code informatique pour différents programmes et applications logicielles et informatiques.

    Plus précisément, vous devrez :

    • Collaborer avec sous-comité de développement afin de faire l'analyse des projets ou mandats de l'entreprise.
    • Structurer et documenter les demandes de programmation selon un code de priorité et effectuer le suivi. Définir et produire la documentation nécessaire à l'utilisation des systèmes, afin de diffuser les modifications aux systèmes et aux usagers.


    Quel profil recherchons-nous?

    L’entregent, la rigueur, l’organisation et la proactivité sont des qualités que vous devez impérativement posséder pour occuper ce poste.

    Vous devez également :

    • Être titulaire d’un DEC en programmation
    • Cumuler 5 ans d’expérience dans le domaine concerné
    • Maîtriser des langages de programmation
    • Connaissances des processus d’analyse et de résolution de problèmes
    • Être bilingue (français/anglais)

    Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…

    • Travailler pour une entreprise locale en affaires depuis plus de 60 ans, nommée «Entreprise de l’année 2015» par la Chambre de commerce du Saguenay!
    • Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 300 collègues motivés et heureux de venir au travail
    • Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
    • Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
    • Des rabais employés sur les produits et services
    • Une garderie estivale (siège social)
    • Des activités sociales tout au long de l’année


    Nombre de poste(s) à combler : 1
    Statut d'emploi : Temps complet
    Durée du poste à combler : Permanent
    Nombre d'heures : 37,5 heures par semaine

    Candidatures au emploi@derytelecom.ca ou par télécopieur au 418.544.0187

    Chez nous, vous faites une différence!

    Formation à l’interne lors de l’embauche
    Trois semaines de vacances cumulées après une année de service à temps complet
    Tarifs employés sur produits et services
    Régime d’épargne-retraite
    Assurances collectives
    Garderie estivale (siège social)
    Activités sociales diverses
    Commandite employé
    Etc.


    Vivez dans un environnement stimulant


    Riche d’une équipe dynamique, DERYtelecom place la communication et le respect au premier plan pour offrir à son personnel une qualité de vie supérieure dans une ambiance de travail des plus conviviales.

    Nous joindre

  • Nous joindre

  • Saguenay


    Sans frais : 1.866.544.3358
    Courriel : servicesaguenay@derytelecom.ca


    Point de service
    993, rue Bagot, La Baie (QC)
    G7B 3P3

    Soutien technique

    Courriel : soutien@derytelecom.ca

    ______________________________________________

    Charlevoix


    Sans frais : 1.866.544.3358
    Courriel : servicecharlevoix@derytelecom.ca


    Point de service
    Centre commercial Le Village
    2, chemin de l’Équerre, local 14-B
    Baie-Saint-Paul (QC)
    G3Z 2Y5

    Soutien technique

    Courriel : soutien@derytelecom.ca

    ______________________________________________

    Portneuf

    Sans frais : 1.866.544.3358
    Courriel : serviceportneuf@derytelecom.ca


    Point de service
    131, rue Saint-Joseph
    Saint-Raymond (QC)
    G3L 1H4

    Soutien technique

    Courriel : soutien@derytelecom.ca

    ______________________________________________

    Montérégie et Bas-Saint-Laurent

    Sans frais : 1.866.544.3358
    Courriel : servicesaguenay@derytelecom.ca


    Soutien technique
    Courriel : soutien@derytelecom.ca

     

    Règles d'utilisation

    Lisez attentivement ce qui suit puisque la présente convention a pour effet de vous imposer des obligations.


    Introduction
    ____________________________________________

    Le fournisseur de service DERYtelecom s'engage à être un bon citoyen de réseau. Afin de nous aider à protéger l'utilité du service et permettre à nos membres de profiter pleinement de l'Internet, nous vous prions de lire le document suivant lequel fait état de notre politique quant à l'abus du réseau. Les activités décrites ci-dessous constituent une infraction à la convention d'utilisation et peuvent entraîner pour le contrevenant la perte du service.

    Les Règles d'utilisation acceptable interdisent les activités décrites dans la politique ci-dessous (les "Règles") , mais sans s'y limiter. Les modalités de cette politique peuvent changer en tout temps et sans préavis. Il est de votre responsabilité de prendre connaissance des modifications apportées aux règles d'utilisation acceptable en consultant cette page à intervalles réguliers. Si vous avez des questions au sujet des règles d'utilisation, n'hésitez pas à nous joindre à l'adresse suivante : servicesaguenay@derytelecom.ca

    Aux fins du présent document, nous entendons par "hôte Internet" tout ordinateur ou dispositif électronique relié à Internet et par " vous ", tout utilisateur de votre compte DERYtelecom.


    Règles générales d'utilisation acceptable
    ____________________________________________

    Il vous est interdit d'utiliser votre compte DERYtelecom pour conduire des activités qui incluent, sans restreindre la portée générale de ce qui suit :

    1. Transmettre des messages non sollicités lesquels, à la seule et entière discrétion de DERYtelecom, causent des interruptions significatives ou suscitent des plaintes de la part des utilisateurs Internet ;
    2. Harceler les utilisateurs ou les groupes d'une façon quelconque ;
    3. Usurper l'identité des utilisateurs de DERYtelecom ou de tout autre fournisseur de service Internet de quelque façon que ce soit ;
    4. Le téléchargement en aval et en amont, la transmission, l'affichage, la diffusion, la réception, la récupération, le stockage ou toute forme de reproduction, de distribution ou tout autre moyen d'accéder à de l'information, à un logiciel ou à tout autre matériel (i) qui est de nature confidentielle ou est protégée par les droits d'auteur ou tout autre droit de propriété intellectuelle, sans avoir obtenu au préalable l'autorisation du détenteur de ces droits, (ii) qui est diffamatoire ou obscène, contient de la pornographie juvénile ou de la littérature haineuse, ou (iii) qui constitue une atteinte à la vie privée, une appropriation de la personnalité, ou l'établissement d'un lien ou d'un cadrage non autorisé ;
    5. Transmettre, recevoir, distribuer ou stocker tout programme ou toute information conçue pour aider l'utilisateur à faire échec à la protection contre la copie, l'enregistrement ou tout autre mécanisme antivol associés aux programmes de type commerciaux ou partagiciels ;
    6. Transmettre, recevoir, distribuer ou stocker tout programme ou toute information conçue pour aider l'utilisation frauduleuse des services de télécommunications ;
    7. Utiliser les ressources d'un hôte Internet de façon non autorisée par les administrateurs, y compris la transmission du courriel ;
    8. Transmettre des chaînes de lettres, ou faire parvenir des offres d'argent facile ou de type pyramidal de quelque façon que ce soit ;
    9. Affichage ou transmission de toute information ou tout logiciel contenant un virus, un " robot d'annulation ", " cheval de Troie ", un " ver " ou autre composant destructeur ou perturbateur.


    Courriel
    ____________________________________________

    En plus des présentes Règles, il est interdit, lorsque vous envoyez du courriel, de mener des activités incluant mais sans s'y limiter :

    1. Transmettre des courriels non-sollicités essentiellement semblables ou identiques ;
    2. Favoriser ou faciliter la transmission des courriels non-sollicités ;
    3. Joindre une signature excessivement longue à vos courriels ;
    4. Falsifier les en-têtes de vos courriels de quelque façon que ce soit ;
    5. Envoyer des courriels pour perturber ou occasionner des difficultés à la réception des autres courriels.

    DERYtelecom a une politique de tolérance zéro en ce qui a trait au courriel non-sollicité (inondation ou "spam"). Des actes contraires aux modalités des Règles d'utilisation acceptable de DERYtelecom peuvent avoir pour effet la fin de votre service et pourraient entraîner d'autres pénalités. Le propriétaire du compte est responsable de tout acte provenant de son compte.

    Les clients qui gardent des listes de courriel en nombre " opt-in " (libre-participation) doivent avoir une méthode de confirmation des abonnements et pouvoir fournir ces renseignements comme preuve à la demande de DERYtelecom. À la discrétion DERYtelecom, si aucune preuve n'est fournie, les messages peuvent être considérés comme non-sollicités.

    Votre fournisseur, DERYtelecom, se réserve le droit, à son entière discrétion, de limiter le nombre de destinataires auxquels le client envoie le courriel, le nombre d'abonnés inscrits sur une liste de courriel en nombre " opt-in " (libre-participation) d'un abonné et le nombre de messages qu'un abonné peut envoyer ou recevoir par l'entremise du service.


    Groupes / Forums de discussion

    ____________________________________________

    En plus des présentes Règles, il est interdit, lorsque vous affichez dans un groupe ou forum de discussion, de mener des activités incluant mais sans s'y limiter :

    1. Afficher des messages publicitaires, des messages à caractère commercial ou des messages non-sollicités, sans en avoir obtenu préalablement l'autorisation expresse à moins que ce geste soit expressément permis par la charte ou la Foire aux questions ;
    2. Afficher des fichiers binaires ou messages excessivement lourds, sans en avoir obtenu au préalable l'autorisation expresse à moins que ce geste soit expressément permis par la charte ou la Foire aux questions ;
    3. Afficher des messages essentiellement identiques à plus de dix groupes ou forums de discussion ;
    4. Adjoindre une signature excessivement longue à vos messages ;
    5. Falsifier les en-têtes de vos messages de quelque façon que ce soit.
    Les messages affichés dans un groupe ou forum de discussion doivent être conformes à la charte ou à la Foire aux questions auxquelles les messages s'adressent. À la discrétion de DERYtelecom, si un message affiché n'est pas conforme au sujet ou aux idéaux de la discussion identifiée par la charte ou la Foire aux questions, ce message pourrait enfreindre les Règles. Les utilisateurs des groupes ou des forums de discussions sont responsables de prendre connaissance des règles de conduite avant tout affichage.


    Conversation IRC/Bavardage
    ____________________________________________

    En plus des présentes Règles, il est interdit, lorsque vous utilisez un service de bavardage IRC ou tout autre service, de mener des activités qui incluent mais sans s'y limiter :
    1. Envoyer des messages à caractère commercial ou qui incluent des annonces quelconques, de façon non-sollicitée ;
    2. Tenter une attaque de Déni de service soit de façon automatisée par le biais d'un robot ou manuellement.

    De plus, lors de l'utilisation d'un serveur IRC ou d'un service de bavardage Internet, vous devez vous conformer en tout et en partie aux règlements de l'administrateur du serveur.


    Réseau / Sécurité
    ____________________________________________

    En plus des présentes Règles, il est interdit, lorsque vous utilisez votre compte DERYtelecom, de mener des activités qui incluent mais sans s'y limiter :

    1. Le partage du nom d'utilisateur et du mot de passe de votre compte DERYtelecom pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, pour des entrées en communication simultanées par accès commuté à partir du même compte DERYtelecom ;
    2. Rendre un hôte Internet incapable de répondre aux demandes de service des autres hôtes ;
    3. Exploiter et/ou héberger des applications de serveur, y compris, mais sans s'y limiter, HTTP, FTP, POP, SMTP, Proxy/SOCKS, NNTP) ;
    4. Analyser ou pénétrer les mécanismes de sécurité d'un hôte Internet ;
    5. Falsifier n'importe quelle partie des en-têtes du paquet TCP/IP de quelque façon que ce soit.

    Vous seul êtes responsable de la sécurité de votre système. Lorsque vous êtes branché à DERYtelecom, il vous est interdit de commettre tout acte qui, commis de façon intentionnée ou par négligence, pourrait compromettre, de quelque façon que ce soit, la sécurité de votre hôte.

    Les clients trouvés responsables d'avoir enfreint les Règles pourraient, à la discrétion de DERYtelcom, voir leur compte annulé ou suspendu, et avoir à débourser des frais de service additionnels. En outre, toute infraction aux Règles d'utilisation acceptable peut avoir comme conséquence la responsabilité criminelle et civile de son auteur. DERYtelecom offrira une totale collaboration aux forces de l'ordre si leur enquête l'exige.

    Dans l'éventualité où notre personnel recevait de nombreuses plaintes au sujet d'une ou de plusieurs infractions aux Règles d'utilisation acceptables, des frais de traitement par plainte reçue en plus de frais administratifs peuvent être portés au compte, et ce, à la discrétion de DERYtelecom.

    DERYtelecom n'assume aucune responsabilité envers ses membres ou envers d'autres utilisateurs Internet pour le manque d'application de nos Règles d'utilisation acceptables. De plus, DERYtelecom se réserve le droit de suspendre votre compte à tout moment sans préavis.

     

    Confidentialité

    Code de protection des renseignements personnels de DERYtelecom

    Volet 1 – Règles générales



    Introduction
    ____________________________________________

    DERYtelecom est l'un des plus importants câblodistributeurs au Québec. Nous sommes également un acteur de premier plan dans l'accès Internet à haute vitesse, l'hébergement de sites Web et les services de téléphonie par câble. Notre équipe s'engage à offrir aux communautés rurales la même variété et qualité de service de câblodistribution qu'en centre urbain.

    DERYtelecom se fait un devoir d'assurer l'exactitude, la confidentialité, la sécurité et la protection des renseignements personnels relatifs à ses clients. Le Code de protection des renseignements personnels de DERYtelecom est un énoncé officiel des lignes directrices et principes relatifs aux exigences minimales en matière de protection des renseignements personnels concernant les clients de DERYtelecom.

    Le Code de DERYtelecom vise à établir des pratiques responsables et transparentes en matière de gestion des renseignements personnels.

    Résumé des principes

    ____________________________________________

    Principe 1 – Responsabilité
    DERYtelecom est responsable des renseignements personnels dont elle a la gestion et doit désigner au moins une personne qui devra s'assurer du respect des principes énoncés ci-dessous.

    Principe 2 – Détermination des fins de la collecte de renseignements personnels
    DERYtelecom doit déterminer les fins pour lesquelles des renseignements personnels sont recueillis avant ou pendant la collecte.

    Principe 3 – Consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la communication de renseignements personnels

    Le client doit être informé et consentir à toute collecte, utilisation ou communication de renseignements personnels qui le concernent, à moins qu'il ne soit pas approprié de le faire. 

    Principe 4 – Limitation de la collecte de renseignements personnels
    DERYtelecom ne peut recueillir que les renseignements personnels nécessaires aux fins déterminées et elle doit procéder de façon honnête et licite. 

    Principe 5 – Limitation de l'utilisation, de la communication et de la conservation des renseignements personnels
    DERYtelecom ne doit pas utiliser ou communiquer des renseignements personnels à des fins différentes de celles auxquelles ils ont été recueillis à moins que la personne concernée n'y consente ou que la loi ne l'exige. DERYtelecom doit conserver les renseignements personnels seulement pendant la période nécessaire pour la réalisation des fins déterminées. 

    Principe 6 – Exactitude des renseignements personnels

    Les renseignements personnels doivent être aussi exacts, complets et à jour que l'exigent les fins pour lesquelles ils sont utilisés. 

    Principe 7 – Mesures de sécurité
    DERYtelecom doit protéger les renseignements personnels au moyen de mesures de sécurité correspondant à leur degré de sensibilité. 

    Principe 8 – Transparence des politiques et des pratiques

    DERYtelecom doit mettre à la disposition des clients des renseignements précis sur ses politiques et ses pratiques de gestion des renseignements personnels.

    Principe 9 – Accès aux renseignements personnels par les clients

    DERYtelecom doit informer un client qui en fait la demande de l'existence de renseignements personnels qui le concernent, de l'usage qui en est fait et du fait qu'ils ont été communiqués à des tiers, et lui permettre de consulter ces renseignements. Un client pourra contester l'exactitude et l'exhaustivité des renseignements et y faire apporter les corrections appropriées.

    Principe 10 – Plainte contre le non-respect des principes

    Un client doit pouvoir se plaindre du non-respect des principes énoncés ci-dessus en communiquant avec la ou les personnes responsables de faire respecter le Code de DERYtelecom.

    Portée et application

    ____________________________________________

    Les dix principes qui constituent le Code de DERYtelecom sont interdépendants et DERYtelecom doit les respecter dans leur totalité. Chaque principe doit être lu de concert avec les observations qui l'accompagnent.

    Portée et application du Code de DERYtelecom

    ____________________________________________

    Le Code de DERYtelecom s'applique aux renseignements personnels que DERYtelecom recueille, utilise ou communique au sujet de ses clients.

    Le Code de DERYtelecom s'applique à la gestion des renseignements personnels sous toutes leurs formes – verbale, électronique ou écrite.

    Le Code de DERYtelecom ne restreint pas la collecte, l'utilisation ou la communication par DERYtelecom des renseignements disponibles dans le public, comme le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique d'un client, lorsque ces renseignements sont inscrits dans un annuaire ou disponibles par le service d'assistance-annuaire.

    Définitions

    ____________________________________________

    Client – personne qui

    (a) utilise ou demande d'utiliser des produits ou services de DERYtelecom;
    (b) correspond avec DERYtelecom;
    (c) participe à un concours commandité par DERYtelecom.


    Collecte – action de recueillir, d'acquérir, de consigner ou d'obtenir des renseignements personnels de quelque source que ce soit, y compris auprès de tiers, par quelque moyen que ce soit. 

    Communication – action de révéler des renseignements personnels à un tiers. 

    Consentement – acquiescement libre à la collecte, à l'utilisation et à la communication de renseignements personnels aux fins déterminées. Le consentement peut être explicite ou implicite et peut être donné directement par la personne intéressée ou par un mandataire autorisé. Le consentement explicite peut être donné de vive voix, par des moyens électroniques ou par écrit.

    Toutefois, il doit toujours être non équivoque et ne pas obliger DERYtelecom à le déduire. Le consentement implicite désigne un consentement que l'on peut raisonnablement déduire d'un acte ou d'une omission de la part d'une personne. 

    Renseignement personnel – renseignement concernant une personne identifiable, mais à l'exclusion des renseignements généraux qui ne peuvent pas être reliés à une personne en particulier. Ces renseignements comprennent les données sur le crédit, les dossiers de facturation, les relevés des services et de l'équipement, ainsi que toute plainte consignée au dossier.

    Tiers – personne autre que le client ou son mandataire ou organisme qui ne fait pas partie de DERYtelecom.

    Utilisation
    – traitement, manipulation et gestion de renseignements personnels par DERYtelecom.

    Principe 1 – Responsabilité
    ____________________________________________

    DERYtelecom est responsable des renseignements personnels dont elle a la gestion et désigne une personne qui s'assure du respect des principes énoncés dans le présent code. Au moment de la présente publication, il s'agit de Madame Diane Serres, directrice des ressources humaines, DERYtelecom, 1013, rue Bagot, La Baie (Québec), G7B 2N6.

    1.1 Il appartient à la haute direction de DERYtelecom de veiller au respect des dispositions du Code de DERYtelecom et de désigner au moins une personne à cette fin. D'autres employés de DERYtelecom peuvent aussi être délégués pour agir au nom de la personne désignée ou pour s'occuper des activités quotidiennes de collecte et de traitement des renseignements personnels.

    1.2 DERYtelecom est responsable des renseignements personnels en sa possession ou dont elle a garde, ce qui comprend les renseignements confiés à un tiers pour des fins de traitement. DERYtelecom prendra les moyens appropriés pour assurer un degré comparable de protection des renseignements en cours de traitement par un tiers (voir le principe 7).

    1.3 DERYtelecom a mis en oeuvre des politiques et des pratiques destinées à donner suite au Code de DERYtelecom, entre autres :

    a) la mise en oeuvre de procédures destinées à protéger les renseignements personnels et à s'assurer que la compagnie respecte le Code de DERYtelecom;
    b) la mise en place de procédures relatives à la réception et au traitement des demandes de renseignements ou des plaintes;
    c) la formation et l'information des employés sur les politiques et les pratiques de la compagnie;
    d) la rédaction de documents explicatifs au sujet des politiques et des pratiques de la compagnie.


    Principe 2 – Détermination des fins de la collecte de renseignements personnels

    ____________________________________________

    DERYtelecom doit déterminer les fins pour lesquelles des renseignements personnels sont recueillis avant ou pendant la collecte.

    2.1 DERYtelecom recueille des renseignements personnels uniquement pour les fins suivantes :

    a) établir et maintenir des relations commerciales dignes de confiance avec les clients et assurer les services courants;
    b) comprendre les besoins des clients;
    c) concevoir, améliorer, commercialiser ou fournir des produits et des services;
    d) gérer et concevoir leurs activités opérationnelles et commerciales;
    e) satisfaire aux exigences légales et réglementaires.


    Toute mention des « fins déterminées » renvoie aux fins mentionnées dans le présent énoncé de principe.

    2.2 DERYtelecom
    doit préciser, de vive voix, par des moyens électroniques ou par écrit, les fins déterminées au client avant ou pendant la collecte des renseignements personnels. Sur demande, les personnes qui recueillent des renseignements personnels doivent expliquer ces fins ou indiquer au client de communiquer avec la personne désignée au sein de DERYtelecom, qui lui expliquera les fins déterminées.

    2.3 Sauf lorsque la loi l'y oblige, DERYtelecom n'utilisera pas ou ne communiquera pas pour une nouvelle fin des renseignements personnels déjà recueillis avant d'avoir d'abord défini et consigné la nouvelle fin et obtenu le consentement du client.

    Principe 3 – Consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la communication de renseignements personnels

    ____________________________________________

    Le client doit être informé et consentir à toute collecte, utilisation ou communication de renseignements personnels qui le concernent, à moins qu'il ne soit pas approprié de le faire.

    3.1 Dans certaines circonstances, DERYtelecom peut recueillir, utiliser et communiquer des renseignements à l'insu de la personne concernée et sans son consentement. Par exemple, DERYtelecom peut recueillir ou utiliser des renseignements personnels à l'insu de la personne concernée ou sans son consentement, si cela sert manifestement l'intérêt de la personne concernée et qu'il est impossible d'obtenir son consentement dans un délai approprié, par exemple, lorsqu'il s'agit d'une personne mineure, gravement malade ou atteinte d'incapacité mentale. DERYtelecom peut aussi recueillir, utiliser ou communiquer des renseignements personnels à l'insu de la personne concernée ou sans son consentement, si le fait de demander le consentement de la personne concernée risque d'aller à l'encontre du but visé par la collecte des renseignements, par exemple, dans le cas d'une enquête sur un manquement à un contrat ou sur une infraction à une loi fédérale ou provinciale.

    DERYtelecom peut aussi utiliser ou communiquer des renseignements personnels à l'insu de la personne concernée ou sans son consentement en cas d'urgence, lorsque la vie, la santé ou la sécurité d'une personne est menacée. DERYtelecom peut communiquer des renseignements personnels à l'insu de la personne concernée ou sans son consentement à un avocat qui représente les compagnies, afin de percevoir une créance, respecter une assignation, un mandat ou une autre ordonnance d'un tribunal ou lorsque la loi l'exige.

    3.2
    Pour obtenir le consentement de la personne concernée, DERYtelecom fera toutes les démarches raisonnables pour s'assurer que le client est informé des fins pour lesquelles les renseignements personnels seront utilisés ou communiqués. Ces fins seront énoncées de façon que le client puisse raisonnablement les comprendre.

    3.3
    Règle générale, DERYtelecom obtiendra le consentement de la personne concernée au moment de recueillir et de communiquer des renseignements personnels. Toutefois, elles peuvent aussi obtenir ce consentement après la collecte des renseignements personnels, mais avant de les utiliser ou de les communiquer pour une nouvelle fin.

    3.4 DERYtelecom
    demandera aux clients de consentir à la collecte, à l'utilisation ou à la communication de renseignements personnels, à titre de condition de fourniture d'un produit ou d'un service, dans la mesure seulement où la collecte, l'utilisation ou la communication des renseignements est nécessaire à l'exécution des fins déterminées.

    3.5
    Pour déterminer la méthode de consentement appropriée, DERYtelecom tiendra compte de la sensibilité des renseignements personnels et des attentes raisonnables de ses clients.

    3.6
    Règle générale, l'utilisation des produits et des services par un client constitue un consentement implicite à la collecte, à l'utilisation et à la communication de renseignements personnels, aux fins déterminées, par DERYtelecom.

    3.7 Un client peut retirer son consentement en tout temps, sous réserve des restrictions prévues par une loi ou un contrat et d'un délai raisonnable. Les clients peuvent communiquer avec DERYtelecom pour obtenir plus de renseignements sur les conséquences d'un tel retrait.

    Principe 4 – Limitation de la collecte de renseignements personnels

    ____________________________________________

    DERYtelecom ne peut recueillir que les renseignements personnels nécessaires aux fins déterminées. DERYtelecom doit procéder de façon honnête et licite.

    4.1
    DERYtelecom recueille des renseignements personnels principalement auprès de ses clients.

    4.2
    DERYtelecom peut aussi recueillir des renseignements personnels auprès d'autres sources, y compris des agences d'évaluation du crédit, des employeurs ou des références personnelles, ou auprès de tiers qui prétendent être autorisés à communiquer ces renseignements.


    Principe 5 – Limitation de l'utilisation, de la communication et de la conservation des renseignements personnels

    ____________________________________________

    DERYtelecom ne doit pas utiliser ou communiquer des renseignements personnels à des fins différentes de celles auxquelles ils ont été recueillis à moins que la personne concernée n'y consente ou que la loi ne l'exige. DERYtelecom doit conserver les renseignements personnels seulement pendant la période nécessaire pour la réalisation des fins déterminées.

    5.1 Dans certaines circonstances, les renseignements personnels peuvent être recueillis, utilisés ou communiqués à l'insu de la personne concernée ou sans son consentement (voir 3.1).

    5.2
    DERYtelecom peut aussi communiquer des renseignements personnels sur un client à :

    a) une autre compagnie de télécommunications, pour assurer l'efficience et l'efficacité de la fourniture des services de télécommunications;
    b) une entreprise qui participe à la fourniture de services de télécommunications ou de services d'annuaires au client;
    c) une autre personne, pour la conception, l'amélioration, la commercialisation ou la fourniture d'un produit ou d'un service de DERYtelecom;
    d) un mandataire dont les services ont été retenus par DERYtelecom afin de recouvrer le compte d'un client;
    e) des distributeurs de cartes de crédit et des agences d'évaluation du crédit;
    f) une personne qui, de l'avis de DERYtelecom, demande les renseignements à titre de mandataire du client;
    g) un ou plusieurs tiers, lorsque le client consent à la communication ou lorsque la communication est exigée en vertu de la loi.


    5.3 Seuls les employés de DERYtelecom dont les activités commerciales ou les tâches habituelles l'exigent ont accès aux renseignements personnels sur les clients.

    5.4
    DERYtelecom conserve les renseignements personnels seulement pendant la période nécessaire ou utile pour les fins déterminées ou selon les exigences de la loi. Selon les circonstances, lorsque des renseignements personnels ont été utilisés pour prendre une décision au sujet d'un client, DERYtelecom conservera soit les renseignements proprement dits, soit une explication des motifs de la décision pendant une période suffisante pour que le client puisse avoir accès à ces renseignements ou à ces motifs.

    5.5 DERYtelecom met en œuvre des mesures de contrôle, des échéanciers et des pratiques raisonnables et systématiques relativement à la conservation et à la destruction des renseignements personnels et des dossiers qui ne sont plus nécessaires ou pertinents pour les fins déterminées ou qui ne sont plus exigés en vertu de la loi. Ces renseignements doivent être détruits, effacés ou dépersonnalisés.

    Principe 6 – Exactitude des renseignements personnels

    ____________________________________________

    Les renseignements personnels doivent être aussi exacts, complets et à jour que l'exigent les fins pour lesquelles ils sont utilisés.

    6.1
    Les renseignements personnels utilisés par DERYtelecom doivent être assez exacts, complets et à jour pour minimiser la possibilité que des renseignements erronés soient utilisés pour prendre une décision au sujet d'un client.

    6.2
    DERYtelecom fera la mise à jour des renseignements personnels sur les clients seulement lorsque nécessaire pour satisfaire aux fins déterminées ou sur un avis en ce sens de la part de la personne concernée.

    Principe 7 – Mesures de sécurité

    ____________________________________________

    DERYtelecom doit protéger les renseignements personnels au moyen de mesures de sécurité correspondant à leur degré de sensibilité.

    7.1 DERYtelecom doit protéger les renseignements personnels contre certains risques comme la perte ou le vol, la consultation, la communication, la copie, l'utilisation, la modification ou la destruction non autorisées, en prenant les mesures de sécurité nécessaires. Elle doit protéger les renseignements personnels, quelle que soit la forme sous laquelle ils sont conservés.

    7.2 DERYtelecom doit protéger les renseignements personnels communiqués à des tiers aux termes d'ententes contractuelles énonçant le caractère confidentiel de ces renseignements et les fins auxquelles ils sont destinés.

    7.3
    Tous les employés de DERYtelecom qui ont accès à des renseignements personnels doivent être tenus, à titre de condition d'emploi, de respecter le caractère confidentiel de ces renseignements personnels.

    Principe 8 – Transparence des politiques et des pratiques

    ____________________________________________

    DERYtelecom doit mettre à la disposition des clients des renseignements précis sur leurs politiques et leurs pratiques de gestion des renseignements personnels.

    8.1 DERYtelecom doit faciliter la compréhension de ses politiques et pratiques en informant les clients de la fonction et de l'adresse de chaque personne chargée de s'assurer que les départements et succursales respectent le Code de DERYtelecom et à qui il faut acheminer les plaintes ou les demandes de renseignements.

    8.2 DERYtelecom diffusera des informations afin d'aider les clients à exercer leurs droits quant à l'utilisation des renseignements personnels qui les concernent, ainsi que des informations sur les services de protection de la vie privée.

    Principe 9 – Accès aux renseignements personnels par les clients

    ____________________________________________

    DERYtelecom doit informer un client qui en fait la demande de l'existence de renseignements personnels qui le concernent, de l'usage qui en est fait et du fait qu'ils ont été communiqués à des tiers, et lui permettre de consulter ces renseignements. Un client pourra contester l'exactitude et l'exhaustivité des renseignements et y faire apporter les corrections appropriées.

    9.1 Sur demande, DERYtelecom permet à la personne concernée de consulter les renseignements personnels compris dans son dossier. Les renseignements personnels doivent être fournis d'une manière compréhensible, dans un délai raisonnable et à un coût minime sinon nul pour la personne concernée.

    9.2 Dans certaines situations, il peut être impossible à DERYtelecom de permettre à un client de consulter tous les renseignements personnels qu'elle possède à son sujet. Par exemple, DERYtelecom peut ne pas offrir l'accès aux renseignements si cela risque de révéler des renseignements personnels sur un tiers ou risque vraisemblablement de mettre en péril la vie ou la sécurité d'une autre personne. De plus, DERYtelecom peut ne pas offrir l'accès aux renseignements si la communication permettait de révéler des informations commerciales confidentielles, si les renseignements sont protégés par le secret professionnel d'un avocat, si les renseignements ont été obtenus au terme d'un processus officiel de règlement d'un différend, ou encore si les renseignements ont été recueillis pendant une enquête sur un manquement à un contrat ou sur une infraction à une loi fédérale ou provinciale. Sur demande, DERYtelecom indiquera le motif du refus de l'accès aux renseignements personnels.

    9.3 Afin d'assurer la protection des renseignements personnels, un client peut être tenu de fournir des renseignements suffisants pour que DERYtelecom puisse rendre compte de l'existence, de l'utilisation et de la communication de renseignements personnels et autoriser l'accès au dossier de cette personne. L'information ainsi fournie doit servir uniquement à cette fin.

    9.4 DERYtelecom corrigera ou complètera promptement tous les renseignements personnels jugés inexacts ou incomplets. Tout différend non réglé relatif à l'exactitude ou à l'exhaustivité des renseignements doit être consigné dans le dossier de la personne concernée. S'il y a lieu, DERYtelecom doit communiquer tout renseignement modifié aux tiers qui ont accès à ces renseignements personnels ou leur faire part de l'existence de différends non réglés.

    9.5 Un client peut obtenir des informations ou demander de consulter son dossier personnel en s'adressant à un représentant désigné à l'un des bureaux du Service à la clientèle de DERYtelecom.

    Principe 10 – Plainte contre le non-respect des principes

    ____________________________________________

    Un client doit pouvoir se plaindre du non-respect des principes énoncés ci-dessus en communiquant avec la ou les personnes responsables de faire respecter le Code de DERYtelecom.

    10.1 DERYtelecom doit établir des mécanismes pour recevoir toutes les plaintes et toutes les demandes de renseignements concernant leurs politiques et leurs pratiques en matière de gestion des renseignements personnels et y donner suite.

    10.2 DERYtelecom doit informer ses clients de l'existence de ces mécanismes ainsi que de l'existence de mécanismes de plainte.

    10.3 Les personnes responsables du respect du Code de DERYtelecom peuvent solliciter un avis auprès d'un organisme extérieur, s'il y a lieu, avant de répondre de façon définitive aux plaintes déposées par des particuliers.

    10.4 DERYtelecom doit faire enquête sur toutes les plaintes relatives au respect du Code de DERYtelecom. Si une plainte est jugée fondée, la compagnie prendra les mesures appropriées, y compris modifier ses politiques et ses pratiques, au besoin. Le client sera informé du résultat de l'enquête relative à sa plainte.

    Pour avoir plus d'informations sur l'engagement de DERYtelecom en matière de protection des renseignements personnels, on peut communiquer avec le superviseur du service à la clientèle de l'une ou l'autre des succursales de DERYtelecom, au numéro indiqué sur la facture mensuelle ou sur le site Web derytele.com.

    Code de protection des renseignements personnels de DERYtelecom


    Volet 2 – Traitement des renseignements personnels des clients*

    * Ce volet complète les règles générales énoncées au Volet 1 du code.

    En devenant client de DERYtelecom, les renseignements personnels que vous nous divulguez nous permettent de vous fournir les produits et services demandés les mieux adaptés à vos besoins. Nous ne recueillons que les renseignements personnels nécessaires à la distribution de nos produits et services. Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Toutefois, en faisant ce choix, il est possible que nous ne puissions pas vous fournir le produit, le service ou l'information que vous nous avez demandés.

    À moins que vous ne donniez votre consentement exprès ou que la divulgation ne soit exigée par les autorités judiciaires ou par la Loi, tous les renseignements personnels que DERYtelecom (incluant ses Mandataires) détient sur vous, ne peuvent être communiqués à quiconque, à l'exception de : (i) vous-même; (ii) une personne qui, de l'avis de DERYtelecom, cherche à obtenir les renseignements en qualité de votre mandataire; (iii) une compagnie qui s'occupe de vous fournir des services reliés au service téléphonique ou aux annuaires téléphoniques, sous réserve que les renseignements soient requis à cette fin, que la divulgation se fasse à titre confidentiel et que les renseignements ne soient utilisés qu'à cette fin.

    DERYtelecom utilise vos renseignements personnels à certaines fins, telles que :

    • approuver votre demande d'adhésion à nos services;
    • maintenir la communication avec vous;
    • vous tenir informé des offres et promotions en cours sur nos produits et services, sauf si vous vous y objectez;
    • détecter et prévenir d'éventuelles fraudes ou l'utilisation illégale, inadéquate ou inappropriée de nos produits et services;
    • évaluer votre degré de satisfaction à l'égard de nos produits et services;
    • nous conformer aux lois, etc.


    En aucun cas, nous ne vendons d'informations sur nos clients, pas plus que nous ne transmettons de renseignements sur nos clients à d'autres organisations.

    Certains services offerts par DERYtelecom peuvent requérir des mesures particulières comme par exemple, la confidentialité des sites parcourus à l'ordinateur, du contenu des courriels, des choix de programmes télévisés, des profils d'habitude créés par le visiteur, des objets acquis par transaction électronique et des endroits où ces objets seraient acquis. Chaque produit et service pourra être accompagné d'éléments de politique sur la protection des renseignements personnels qui lui sont propres et en complément du présent Code, le cas échéant, et les clients de tels produits ou services auront accès à la politique pertinente.